En

Заказчикам: работа с заказом

Выберите интересующий Вас вопрос или воспользуйтесь поиском

Для заказчиков: работа с заказом
  • Могу ли я редактировать свои заказы, которые находятся в ожидании выбора исполнителя, на которые еще не назначен исполнитель?

    Можете. В каждом заказе есть иконка в виде карандаша. Это и есть опция редактирования. Кликните по ней. Помните, что после редактирования все заявки на заказ переходят в статус комментариев. Заказ можно отредактировать, только пока на него не назначен исполнитель.

  • Исполнитель не хочет редактировать текст, хотя в нем есть недочеты.

    Если по истечении срока доработки исполнитель так и не вышлет вам качественный материал, то заказ автоматически перейдет в просроченные через 3 суток (для обычных заказов) или 3 часа (для срочных заказов) с момента отправки на доработку. К автору будут применены штрафные санкции (автоматическое понижение рейтинга), вы сможете оставить ему отрицательный отзыв. Ваш заказ вновь станет доступен для подачи заявок, и вы выберете на него более компетентного исполнителя. Деньги, заблокированные на вашем счете для этого исполнителя, вернутся в полное ваше распоряжение.

  • Почему на мой заказ не подают заявки?

    Причин может быть несколько:
    — Вы не опубликовали заказ, чтобы он стал доступен для общего просмотра в списке всех заказов Биржи, а нажали кнопку «В черновики».
    — В заказе выставлен уровень квалификации, которым могут обладать не все исполнители, желающие подать заявку на заказ.
    — Иногда, бывает, нужно немного подождать — через некоторое время исполнитель найдется.

  • Как создать индивидуальный заказ?

    Если вы хотите отдать заказ конкретному исполнителю, рекомендуем воспользоваться опцией «Индивидуальный заказ». Для этого на странице оформления/редактирования заказа разверните блок «Дополнительные опции» внизу, в выпадающем меню «Доступ к заказу» выберите пункт «Индивидуальный заказ», введите или вставьте логин исполнителя в строку «Найти по логину» и кликните по значку лупы. После этого выберите автора в поле «Подтвердить исполнителя».

    Есть и другой способ создания индивидуального заказа: перейдите на профиль исполнителя, для которого хотите оформить заказ, и нажмите на вкладке «Основное» в нижней части страницы на кнопку «Индивидуальный заказ». В этом случае откроется страница оформления заказа, где логин исполнителя будет добавлен автоматически.

    На индивидуальный заказ сможет подать заявку только выбранный вами автор, т. к. другим пользователям системы заказ не будет доступен для просмотра. При этом исполнителю придет соответствующее сообщение о том, что для него оформлен ИЗ.

  • Я не могу принять заявку понравившегося исполнителя на выполнение заказа.

    Проверьте, не забыли ли вы пополнить свой счет в системе на необходимую для оплаты заказа сумму (стоимость работы + 5% комиссии системы от стоимости заказа). Также назначить исполнителя на заказ невозможно, если он не подал заявку, а просто оставил комментарий к заказу.

  • Автор не сдал работу или отказался от заказа. Когда заблокированные за заказ средства вернутся в мое распоряжение?

    После отмены заказа деньги вернутся на ваш счет мгновенно.

  • Есть ли возможность продлить срок выполнения заказа, находящегося в работе?

    Такая возможность предусмотрена. Для этого в правой части карточки заказа в строке «Сдать до» есть специальная иконка в виде карандаша. Нажмите на нее, укажите новую дату и время крайнего срока сдачи заказа и сохраните изменения.

  • Срок сдачи моего заказа вышел, автор находится на сайте, на сообщения не отвечает. Заказ мне уже не нужен. Как мне от него отказаться?

    Если срок сдачи истек, заказ получает статус «просроченный» и в нем появляются опции для отмены заказа.

    При нажатии на кнопку «Отменить заказ» исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ станет неактивным и автоматически переместится в раздел «Черновики». При нажатии на «Найти исполнителя» текущий исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ перейдет в раздел «В ожидании» для редактирования и выбора нового исполнителя.

  • Исполнитель в качестве результата работы сдал пустой документ. Я отправил заказ на доработку и продлил срок сдачи. К новому сроку сдачи заказа я вновь получил пустой файл. Я отправил заказ на доработку еще раз, но теперь исполнитель не отвечает. Мне приходят системные сообщения, что времени для доработки осталось мало и заказ скоро перейдет в «Просроченные». Если исполнитель не сдаст заказ до указанного мной срока, вернут ли мне деньги за невыполненный заказ?

    После истечения срока доработки, через 3 суток (для обычных заказов) или 3 часа (для срочных заказов) с момента истечения срока сдачи заказ автоматически перейдет в «Просроченные». Просроченный заказ можно продлить (иконка карандаша в строке «Сдать до») или отменить с помощью опций, которые появятся в заказе (см. ответ выше).

  • Создал индивидуальный заказ, нажал «Сохранить». С тех пор в графе «Статус» написано: «В черновиках (НЕ АКТИВЕН)». Как активировать заказ, либо он висит в ожидании открытия индивидуальным исполнителем? Как это происходит?

    Вы забыли поставить галочку в графе «Публикация» при сохранении заказа. Зайдите в редактирование заказа (иконка в виде карандашика справа от названия заказа), поставьте галочку в графе «Публикация» и нажмите «Сохранить». После этого заказ будет доступен для просмотра тому исполнителю, на которого оформлен заказ, и он должен будет подать на него заявку, как на обычный заказ. Не забудьте принять заявку, иначе заказ не появится в разделе «В работе»!

  • Исполнитель несколько раз присылает некачественно выполненную статью. Я понимаю, что он не сделает работу должным образом, возвращать заказ на доработку бесполезно, а до окончания срока сдачи остается несколько дней. Можно ли отказаться от услуг исполнителя?
    В этом случае можно аннулировать заказ через Обратную связь, нажав в заказе на кнопку «Заявка на снятие исполнителя». В заявке не забудьте указать логин исполнителя, название заказа, причину отказа от услуг и примеры из выполненной работы.
  • Не получается разместить заказ. Когда нажимаю кнопку «Опубликовать заказ», система пишет: «Пользователь не найден, либо внесен в Ваш черный список, либо занес Вас в свой черный список!». Что нужно сделать, чтобы заказ был опубликован?
    Скорее всего, вы используете шаблон индивидуального заказа. В этом случае попробуйте создать заказ без помощи шаблона. Если проблема останется, напишите нам. Другой вариант: на странице создания заказа раскройте блок «Дополнительные опции» и в поле «Доступ к заказу» выберите из списка опцию «Доступно всем». Либо укажите логин нужного исполнителя, нажмите на кнопку «Найти» в виде лупы и подтвердите его в соответствующем поле ниже. Если после этого вновь появляется та же ошибка, это значит, что указанный исполнитель добавил вас в свой черный список — вы не можете создавать для него индивидуальные заказы и писать личные сообщения.
  • Создаю индивидуальный заказ, а при его сохранении появляется предупреждение: «Вид работы или цена заказа (за 1000 зн.) не соответствует критериям исполнителя!».

    Это значит, что автор в профиле установил ограничение, а ваш заказ ему не соответствует: например, исполнитель в своем профиле в качестве минимальной цены указал 100 руб./1000 символов за перевод, а вы создаете индивидуальный заказ на 30/1000 или на тот тип работы, который в профиле у автора не указан.

    Но если исполнитель добавил заказчика в белый список, можно создать любой заказ.

  • У меня было несколько заказов в черновике. Куда они делись?

    По истечении определенного времени с момента последнего редактирования черновики заказов автоматически удаляются без возможности восстановления.

    Сроки удаления: 180 дней для общих заказов и 30 дней для индивидуальных.

  • Я создал заказ, но появилось диалоговое окно с сообщением об ошибке при его публикации: «Ошибка сохранения заказа!». При этом заказ публикуется и доступен исполнителям, то есть сообщение об ошибке публикации не мешает.
    Такая проблема уже встречалась у некоторых пользователей. Ошибка происходила при внедрении сторонней html-разметки в json-ответ от Биржи (при публикации задания) из-за установленного в браузере расширения, которое портило этот json-ответ.

    Во всех случаях проблема была с расширением csscan (https://www.stijnpeeters.nl/chrome/csscan), но теоретически могут быть проблемы и с другими плагинами, поэтому легче всего это проверить, отключив все расширения/плагины в вашем браузере (в Chrome для этого удобней всего использовать режим инкогнито).
  • Что такое аттестация авторов еТХТ?
    Мы проводим аттестацию авторов — проверку их дипломов и знаний. Проверка проводится нашими сотрудниками на сайте edu.etxt.biz. Авторы подтверждают свой диплом об образовании сканами, и в их профиле появляется строка «Образование», указание специальности и значок «Диплом подтвержден». Также проводится проверка знаний (тестирование) копирайтеров по самым востребованным на Бирже темам:

    • медицина;
    • строительство;
    • закон и право;
    • бухгалтерия и финансы;
    • бизнес;
    • переводы и др.

    Тестирование могут пройти только те копирайтеры, которые подтвердили диплом об образовании в соответствующей области. Аттестованные копирайтеры получают знаки отличия в профиль («штампы» с подписью). Они видны также в заявках на выполнение заказов, если тематика заказа совпадает с направлением полученной исполнителем аттестации.
  • Что значит «Аттестованный исполнитель»?
    Аттестованный исполнитель — это автор, который подтвердил диплом об образовании и успешно прошел тест на знание тематической области, состоящий из 20 вопросов. В его профиле есть специальный значок с обозначением области соответствующей специализации. Статусы
  • Что значит иконка в профиле исполнителя «Диплом подтвержден»?

    Иконка «Диплом подтвержден» означает, что пользователь подтвердил сведения о своем образовании документально — прислал нам сканы дипломов об образовании, которые были проверены модераторами.

  • Размещение заказа
    Поставив галочку в окошке напротив этого раздела, вы обязуете исполнителя к размещению написанной им статьи в сети. Уникальность этой функции в том, что она позволит сэкономить ваши время и деньги. Больше нет необходимости искать площадки для размещения нужной статьи — за вас это сделают исполнители заказа.

    Изучая заявки исполнителей, вы увидите список предлагаемых интернет-источников, на которых будет размещена заказанная вами статья. Авторы могут предложить в одной заявке не более трех ресурсов. Выбирая исполнителя, галочкой отметьте ресурс или ресурсы для одобрения публикации. В случае, если выполненный заказ вас полностью устраивает, перед его принятием вы можете проконтролировать, чтобы исполнитель разместил статью на указанных интернет-сайтах, и только после этого принять заказ. Также заказчик может сам предложить площадку для размещения текста.
  • Мультизаказ
    Если вам необходимо определенное количество различных статей по одной тематике, вам необязательно оформлять несколько заказов — вы можете создать один мультизаказ. Для этого при оформлении заказа раскройте блок «Дополнительные опции», поставьте галочку в строке «Мультизаказ для нескольких исполнителей». Число заказов можно ограничить, указав их количество в поле «Количество работ», иначе прием заявок будет идти, пока у вас есть средства на пользовательском счете. По желанию можно отметить функцию «Один заказ — одному исполнителю».

    Тем самым вы делаете возможным прием нескольких заявок на один и тот же заказ одновременно.
  • Срочные заказы
    Срочными являются заказы, срок исполнения которых составляет менее 48 часов (без учета времени на доработку). В срочных заказах установлены следующие сроки:

    • 10 минут на сдачу заказа исполнителем после окончания срока, указанного в поле «Сдать до»;
    • минимальный срок выполнения — 2 часа;
    • максимальное время доработки — 3 часа с момента поступления на доработку: если срочный заказ был сдан раньше указанного срока, к этим трем часам (отведенным на доработку) добавляется время, оставшееся на выполнение заказа;
    • максимальный срок проверки — 5 часов с момента поступления на проверку: если исполнитель прислал работу раньше указанного срока, к этим 5 часам (отведенным на проверку) добавляется время, оставшееся до окончания срока сдачи.
  • Загрузка XML пакета заказов

    Для загрузки файл должен быть следующего формата:


    <?xml version="1.0" encoding="windows-1251" ?>
    <items>
    <item>
    <title>Название заказа</title>
    <id_type>Тип заказа - целое число: 1 - копирайтинг, 2 - рерайтинг, 3 - перевод (язык не указывается), 4 - сео-копирайтинг </id_type>
    <id_subtype>Тип текста - целое число: 0 - не определен, 1 - продающий текст, 2 - информационная статья, 3 - новость/пресс-релиз, 4 - текст для email-рассылки, 5 - текст для соцсетей, 6 - отзыв</id_subtype>
    <description>
    <![CDATA[
    Описание заказа
    ]]>
    </description>
    <text>
    <![CDATA[
    Текст заказа. Поле необязательное.
    ]]>
    </text>
    <keywords>
    <![CDATA[
    Ключевые слова. Обязательное поле для сео-копирайтинга.
    Укажите через запятую ключевые слова и словосочетания, которые должны быть в тексте.
    Требуемую частотность можно задавать через двоеточие (:). Например, поезд:4, метро:1
    ]]>
    </keywords>
    <language_from>Точное название языка исходника для переводов, по умолчанию: английский. (Список языков можно получить через API: функция options.getLangs)</language_from>
    <language_to> Точное название языка на который требуется перевод, по умолчанию: русский. </language_to>
    <deadline>Срок сдачи в формате дд.мм.гггг (например, 12.10.2011), не более 90 дней</deadline>
    <timeline>Время сдачи в формате чч:мм (например, 12:14), поле необязательное, по умолчанию, 23:59 указанного дня сдачи</timeline>
    <price>Цена всего заказа/1000 символов, число с округлением до 2 знаков после точки, например, 14.50</price>
    <price_type>1 - за 1000 символов, 2 - за весь заказ</price_type>
    <whitespaces>0 - без пробелов (по умолчанию), 1 - с пробелами, поле необязательное</whitespaces>
    <size>Число знаков, не обязательное, если присутствует поле text</size>
    <uniq>Требуемая уникальность заказа, целое число в диапазоне 5-100, поле необязательное</uniq>
    <public>1 - публикуется, 0 - не публикуется</public>
    <auto_work>1 - автопринятие, 0 - без автопринятия (по умолчанию), поле необязательное</auto_work>
    <auto_rate>минимальный рейтинг для автопринятия, целое число, поле не обязательное</auto_rate>
    <auto_level>уровень мастерства по типу работы, целое число 1-3, поле необязательное</auto_level>
    <auto_reports>число положительных отзывов для автопринятия (не менее), целое число, поле не обязательное</auto_reports>
    <auto_reports_n>число отрицательных отзывов для автопринятия (не более), целое число, поле не обязательное</auto_reports_n>
    <only_stars>1 - учет квалификации пользователя, 0 - не учет (по умолчанию), поле необязательное</only_stars>
    <multicount>Число мультизаказов, поле необязательное</multicount>
    <multione>1 - если поставть ограничение "один мультизаказ одному исполнителю", 0 - без ограничения (по умолчанию)</multione>
    <user>логин исполнителя для индивидуального заказа, поле необязательное</user>
    <whitelist>1 - если заказ для белого списка, поле необязательное</whitelist>
    <group_name>название конкретной группы белого списка для кого заказ (требует ограничения whitelist=1), поле необязательное</group_name>
    <checksize>1 - если поставить ограничение минимального размера для сдачи в 90% от требуемого размера</checksize>
    <category>Точное название тематической категории, поле обязательное</category>
    <attestat>1 - заказ только для аттестованных по теме копирайтеров. Копирайтеры прошли тест на знание тематики и имеют профессиональное образование (Доступно для четырех тематических категорий: 1. Медицина. 2. Строительство. 3. Закон и право. 4. Бухгалтерия и финансы.). 0 или отсутствует - нет, поле необязательное</attestat>
    <diplom>1 - исполнители загрузили и подтвердили свой диплом, специализация которого указана в профиле. 0 или отсутствует - нет, поле необязательное</diplom>


    </item>
    </items>