En
Главная / Блог / Как автору реагировать на критику заказчика

Как автору реагировать на критику заказчика

как реагировать на критику

Мало кто любит критику, но некоторые умеют выжимать из нее пользу для личного и профессионального роста, а другие тратят время, силы и нервы на бессмысленные разборки с ущербом для своей репутации. Опытным копирайтерам удается найти компромисс даже с тяжелыми в общении заказчиками, превращая их в своих постоянных лояльных клиентов.

Содержание статьи:

1. Преимущества и недостатки критики
2. Как правильно реагировать на критику заказчика
3. Примеры критики заказчиков
4. Что делать не стоит
5. Вывод

Преимущества и недостатки критики

У критики есть неоспоримые преимущества, и вот только некоторые из них:

  • Она позволяет увидеть слабые места, недочеты текста. Часто при продолжительной работе над статьей возникает «эффект замыливания глаз»: копирайтер перестает замечать явные недостатки и ошибки. Критика позволяет взглянуть на текст со стороны и быстро все исправить.
  • Критикуя текст, заказчик обеспечивает обратную связь, благодаря которой копирайтер развивается в профессиональном плане. Исполнитель получает возможность найти свои слабые места и превратить их в достоинства, что в дальнейшем положительно скажется на его профессионализме, а значит, и на заработке.
  • Спокойно и адекватно реагируя на критику, копирайтер «отращивает дзен», то есть учится смотреть на неприятности отстраненно и философски. Это помогает избавляться от негативных эмоций и стресса. Непоколебимое спокойствие — отличное качество и во всех остальных сферах жизни.
  • Наконец, спокойствие и доброжелательность даже к чересчур придирчивому заказчику помогут перевести его в категорию довольных клиентов. Есть вероятность, что он изменит манеру общения, и сотрудничество станет более слаженным.

Но у критики есть и недостатки:

  • Стресс, испорченное настроение, апатия, выгорание. Обычно такая реакция характерна для новичков, которые еще не научились спокойно воспринимать подобные издержки профессии.
  • Угроза репутации. Даже один гневный отзыв (и даже если копирайтер объяснит, почему заказчик не прав) может смутить остальных клиентов, ведь люди часто прислушиваются к негативу.
  • К сожалению, даже конструктивную критику люди зачастую воспринимают болезненно: она наносит удар по самолюбию и просто неприятна. Однако при определенном старании можно научиться реагировать на критику по-другому. Ведь люди разные, и первое негативное впечатление о заказчике может быть в корне ошибочным.

Как правильно реагировать на критику заказчика

как реагировать на критику

В первую очередь нужно определить, действительно ли критика заказчика объективна.

Примеры безосновательной критики:

  • Ошибки в ключевых словах, предоставленных самим заказчиком, которые по условиям «менять ни в коем случае нельзя».
  • Требование во второй/третий раз полностью переписать текст, так как текущий вариант «не понравился», без указаний, что конкретно нужно исправить и что желает видеть заказчик.
  • Прямые оскорбления, унижения по половому/национальному/возрастному признаку, разговор в недопустимом тоне.

Примеры адекватной критики: заказчика возмутил срыв сроков, невыполнение пунктов техзадания, исполнитель допустил грубые ошибки в тексте (орфографические, грамматические и т. д.) или исказил факты.

В любом случае после получения гневного сообщения сначала нужно отойти от компьютера и отвлечься. Полезно выйти на улицу на 5–10 минут, сварить кофе или погладить кота. После этого будет намного легче определиться с дальнейшими действиями.

Так, если замечаний немного, то достаточно:

  • выяснить у заказчика, что именно его не устроило, задавая открытые развернутые вопросы;
  • быстро исправить недочеты;
  • отправить текст на проверку;
  • извиниться перед заказчиком (например, при допущении ошибок) и пообещать быть более внимательным.

Конкретный порядок действий зависит от того, что именно не устроило заказчика и как он это объясняет.

Читайте также
Для достижения определенного успеха в копирайтинге важно находить определенный подход к заказчикам, минимизируя риск возникновения конфликтных ситуаций.

Примеры критики заказчиков

Рассмотрим самые частые ситуации, с которыми сталкиваются копирайтеры:

  • Заказчика в целом текст устроил, но он нашел несколько недочетов и просит исполнителя их переделать. Это лучший вариант: заказчик получает нужный текст, а исполнитель — ценную обратную связь (и все это в доброжелательной обстановке). Такая критика со стороны заказчика направлена на улучшение текста, а не на осуждение исполнителя. Копирайтеру достаточно доработать текст и отправить его на проверку.
  • Заказчик просит заново написать текст по другому ТЗ. Можно согласиться на этот шаг, но только с оплатой обоих текстов, ведь это может быть признаком мошенничества.
  • Заказчик утверждает, что текст «бредовый». Вместо бурной реакции и обиды лучше поинтересоваться у него, в чем причина такого мнения. Далее есть два варианта развития событий. Первый — заказчик объясняет, что конкретно его не устроило. Возможно, копирайтер допустил фактические ошибки, невнимательно вычитал текст перед отправкой на проверку, описал не то, что нужно было заказчику. В этом случае достаточно отредактировать статью и заново отправить на проверку (с соблюдением сроков доработки). Второй вариант развития событий — заказчик отказывается что-либо объяснять, не идет на контакт. В такой ситуации повторное сотрудничество вряд ли возможно, а текущие спорные вопросы остается решать через Обратную связь.
  • Заказчик демонстрирует явную некомпетентность и отказывается менять свое мнение. Например, он утверждает, что мускатный орех и пиявки лечат варикозное расширение вен, поэтому операцию делать не нужно. В такой ситуации можно попробовать переубедить заказчика, ссылаясь на авторитетные источники/сайты. Если положение не такое серьезное, то можно согласиться с ним и исправить текст по его замечаниям — он сам столкнется с последствиями своей критики. В то же время некоторые исполнители исходят из того, что заказчик о своем деле знает больше: если его требования не противоречат принципам копирайтера, то их нужно выполнить, а если противоречат — решить вопрос мирным путем и отказаться от дальнейшего сотрудничества.
  • У заказчика другое понимание продающего текста. Например, копирайтер составил действительно классный текст о компании, а заказчику нужно, чтобы в тексте была описана молодая, динамично развивающаяся организация, которая использует самое современное оборудование и предлагает клиентам широкий комплекс услуг. В этом случае можно переписать текст под указанные требования, а в следующий раз найти заказчика, который оценит профессионализм и креативный подход.

Цель копирайтера — договориться с заказчиком, а не «отстоять» и «защитить» свой изначальный текст. При понимании этого сотрудничать станет намного проще.

Что делать не стоит

Есть действия, которые делать крайне нежелательно:

  • При получении гневного отклика в личном сообщении или в публичном пространстве не следует злиться и оставлять ответные отзывы о заказчике. Тот копирайтер, который спокойно выходит из любой конфликтной ситуации, позволяя сохранить лицо как себе, так и заказчику, всегда вызывает уважение. Конечно, если отзыв действительно не обоснован и порочит репутацию, следует обратиться к модераторам площадки и попросить его удалить.
  • Перед тем как соглашаться на сотрудничество и брать в работу заказ, следует внимательно изучить ТЗ — насколько оно выполнимо. Так, если копирайтер добровольно возьмет заказ на 2000 символов с требованием вставить 10 длинных ключевиков при одновременном достижении высокой уникальности и не выполнит ТЗ, вина будет лежать именно на нем.
  • Некоторые исполнители реагируют на критику слишком резко. Например, копирайтер в ультимативной форме говорит заказчику, чтобы тот принимал текст таким, какой он есть. Только редкие заказчики согласятся на такие условия и примут текст. Большинство клиентов откажутся от сотрудничества и будут правы, а из-за сомнительной репутации с исполнителем больше никто не захочет работать.
  • Наконец, при столкновении с критикой не стоит опускать руки и навсегда уходить из копирайтинга. Возможно, стоит накопить немного опыта, повысить профессионализм, поучиться (книги, вебинары, курсы) и найти постоянных лояльных заказчиков. Дело пойдет в гору, а вместе с ним и заработок.

Читайте также
Профессия копирайтера сейчас особенно актуальна. Требуется разный контент: от сториз для тату-салона до ролика для Суперкубка. Приглашаем ознакомиться с коротки...

Вывод

Таким образом, даже критику можно использовать себе на пользу. Применяя предложенные в статье советы, вы научитесь выходить из конфликтов, сформируете отличную репутацию и сможете в любой ситуации сохранять спокойствие.

***

Чтобы достойно реагировать на критику и замечания заказчиков, нужно в первую очередь уважать себя и свой труд. Регистрируйтесь на Бирже контента eTXT и не бойтесь подавать заявки на выполнение заданий. Станьте одним из самых лучших исполнителей сервиса.

Оцените статью (17 голосов)

4.2352941176471 5 17
4 комментария
Имя
lyalya
18.07.2021 / 08:57
Хорошая статья. А я работаю по правилу: заказчик всегда прав, даже если он не всегда прав. Он платит деньги и, я в этом уверена, диктует правила игры. Да, бывает обидно, но как без этого. Иногда кажется, что все просто, да я сделаю...что здесь сложного...И облом, не хватило элементарных знаний. Если наказали несправедливо, то ведь и мы не ангелы. Главное в любой работе - честность. Не выкручиваться, а признать ошибки, пусть даже молча, не отвечая. П.С. Самый страшный момент в заказе: задание сдавать в файле doc.
9019
14.07.2021 / 02:09
Мне один раз из развернутого негативного отзыва удалось сделать пиар, и несколько клиентов призналось, что прочитав этот отзыв, они решили заказать текст у меня) Такое тоже бывает)
А то, что заказчики иногда правки присылают, это не критика, я считаю, а рабочие моменты. если есть конкретные комментарии и пожелания, не вижу проблемы быстро доработать текст и остаться довольными друг другом.
Олег
14.07.2021 / 00:52
В самом начале работы на этом сайте тексты проходили авто проверку и мне казалось, что так оно и надо. и что там все нормально. Вот и влепил мне негативный отзыв один клиент. После этого продажи упали на ноль и больше нет смысла писать. Статьи больше никто не смотрит!
Дмитрий(djdorst-2020)
13.07.2021 / 22:45
Все верно.Всегда пользуюсь этими принципами при написании статей.
Добавление комментария
Имя
Самое читаемое
Как научиться копирайтингу с нуля?

Написание статей на заказ — та сфера труда, где можно хорошо заработать. Но как научиться копирайтингу с нуля и стать одним из лучших исполнителей Рунета? На какие темы стоит писать, а какие лучше обходить стороной?

Сторителлинг

Сторителлинг — это не обычное повествование, а рассказ, который будет цеплять чувства слушателей, захватывать их внимание и воздействовать на чувства и эмоции. В этой статье мы подробно разберемся, что такое сторителлинг и где он применяется, расскажем, как придумать и как правильно рассказать истории, а в конце подскажем, как и где искать для него идеи.

Гарантия качества в тексте

Чем надежнее гарантия, тем сильнее желание клиента совершить покупку или получить услугу — с этим трудно спорить. В этой статье мы расскажем о том, как влияет информация о гарантии на потенциального покупателя, и на примерах покажем, как правильно её описывать.

Как сделать статью-обзор товара

Начинающие авторы часто задаются вопросами о том, как написать обзор, что это такое и как его подготовить? В этой статье мы рассмотрим основные требования к данному виду контента и правила его разработки.