Главная / Блог / Эффективность push-уведомлений для продвижения бизнеса в 2021 году

Эффективность push-уведомлений для продвижения бизнеса в 2021 году

Люди держат возле себя смартфоны в режиме 24/7, не расставаясь с ними даже ночью. Это стало одной из причин популярности push-уведомлений в браузерах и на телефонах. Владельцы бизнеса воспользовались возможностью в любой момент напомнить о себе и сообщить об очередном выгодном предложении.

По статистике, push-уведомления повышают вовлеченность пользователей на 88%, количество запусков приложений — на 27%, увеличивают взаимодействие с целевой аудиторией в 3 раза.

Содержание статьи:

1. Что такое push-уведомления, виды и задачи
2. Преимущества и недостатки push-уведомлений
3. Оформление «пушей»
Длина сообщения
4. Частота отправки
5. Внедрение push-уведомлений и настройка
6. Заключение

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Посмотреть всех

Что такое push-уведомления, виды и задачи

Push-уведомления — это мини-сообщения. Владельцы бизнеса с их помощью получают удобный инструмент маркетинга и взаимодействия с целевой аудиторией. Такие уведомления применяются в банковских сервисах, мессенджерах, приложениях от компаний, на сайтах.

«Пуши» делятся на несколько видов:

Системные push-уведомления. Направляются для подтверждения определенного действия — перевода средств, оформления заказа, обновления приложения. В эту же группу входят оповещения о статусе заказа.
Рекламные. Отправляются клиентам для информирования о распродажах, акциях, выгодных предложениях. Именно такие «пуши» и интересны бизнесу.
Геолокационные. При смене локации пользователь получает сообщение — например, с советом, какой ресторан стоит посетить или в каком отеле остановиться.
Мотивационные. Подходят для приложений с программой тренировок, диетой. Представляют собой оповещения о прогрессе, результате, выполнении задания.
Напоминания. Оповещения о предстоящих мероприятиях, запланированных событиях.
Плановые. Отправляются в определенный день с одной и той же частотой с целью заинтересовать пользователей товаром или услугой, подготовить их к оформлению заказа.
Опросники. Используются для получения обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания. Чаще всего представляют собой шкалу от 1 до 5 с просьбой оценить опыт взаимодействия с компанией, оставить комментарий. Дополнительно можно предоставить возможность поделиться рейтингом в соцсетях с друзьями и знакомыми.
Развлекательные сообщения. Используются не для прямых продаж, а для формирования положительного отношения к бренду.

Для бизнеса push-уведомления — универсальный рекламный формат, благодаря которому компания информирует о новостях, обновлениях, распродажах и других событиях, связанных с товарами и услугами.

«Пуши» выполняют разные задачи:

проинформировать клиента об акции, побудить его совершить целевое действие (подписаться, оформить заказ);
напомнить пользователю о приложении, подтолкнуть человека к его более частому использованию;
напомнить пользователю о том, что когда-то он добавлял в корзину определенные товары;
вызвать доверие к бренду через публикацию полезного контента.

Push-уведомления используются для продвижения товаров и услуг, вовлечения людей и экономии бюджета.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

У «пушей» есть немало плюсов: их воспринимают легче и проще, подписка занимает минимум времени. Настройка уведомлений недорогая, а сами оповещения обеспечивают обратную связь от целевой аудитории.

Другие преимущества push:

Отсутствие необходимости для клиента указывать персональные данные: люди часто относятся настороженно к анкетам, в которых требуется сообщать личную информацию.
Возможность отправки оповещений на любые устройства — смартфоны, планшеты, ПК.
Для того чтобы пользователь получил сообщение от компании, ему достаточно зайти в мобильное приложение или запустить браузер.

Преимущество push-уведомлений на смартфонах заключается в том, что мобильная аудитория «теплее» посетителей сайта, поскольку человек, установивший приложение на смартфон, или собирается стать клиентом компании, или уже пользуется ее услугами. Его изначальная открытость к сообщениям повышает прибыль от разработки мобильных приложений и обеспечивает более высокую активность в использовании продукта.

Оформление «пушей»

При оформлении push-уведомления необходимо:

Рассказать о цели уведомления, показать пользу оповещения.
Добавить эмодзи, смайлы (но не более 3) — это позволит сразу привлечь внимание.
Настроить каждое уведомление специально для пользователя, принимая в учет его пол, возраст и увлечения.
Продумать информацию для сообщения. От оповещений без смысловой нагрузки человек быстро отпишется.

«Пуши» могут работать еще эффективнее, для этого необходимо:

Обеспечить индивидуальный подход для каждого пользователя. Если клиент увидел в уведомлении свое имя или поздравление с днем рождения, то он с большей вероятностью ознакомится с его содержанием.
Соблюдать золотую середину в частоте отправке сообщений. Необходимо изначально установить лимит на количество уведомлений в неделю — например, не более 2–3. Если заспамить человека оповещениями, он запретит их отправку в настройках смартфона или удалит приложение.
Прикладывать изображение к уведомлению. Наличие картинок всегда повышает процент открываемости оповещений.

Длина сообщения

Оптимальная длина push-уведомления — от 62 до 235 символов. Сообщение должно поместиться на экране телефона. В первых строках укажите наиболее важный оффер, который пользователь точно увидит. В следующих строках — менее значимую информацию, которая более подробно раскрывает суть оффера (но ее можно удалить без ущерба для уведомления).

Частота отправки

Основное правило: push-уведомления не должны быть слишком частыми и слишком редкими. В первом случае есть риск быстро надоесть пользователю, во втором — оказаться им забытым.

В случае с индивидуальными рассылками отправлять уведомление стоит сразу после события, а при массовых рассылках конкретный срок устанавливается самой компанией — каких-либо рекомендаций здесь нет.

Чаще всего сообщения отправляются 1 раз в 2 дня, но все зависит от рынка и от самого приложения. Например, сервисы доставки еды могут отправлять клиенту сообщение с просьбой оценить сервис после каждого его заказа.

Внедрение push-уведомлений и настройка

Есть несколько сервисов для подключения «пушей», вот некоторые из них:

Sendpulse. Бесплатный русскоязычный сервис с несколькими видами рассылок. Минус — лимиты по количеству подписчиков.
PushAll. Бюджетная русскоязычная программа с любым количеством сообщений. Есть интеграция с «ВКонтакте» и RSS-лентой.
Letreach. Англоязычный сервис с удобным интерфейсом, стоимость — от $15/мес.
Push Expert. Русскоязычный сервис, работающий во всех браузерах. Предлагает удобную аналитику результатов. Push-уведомления настроить легко — достаточно добавить строку кода на сайт или в код мобильного приложения. На каждом сервисе есть подробная инструкция по подключению «пушей».

В случае с мобильными устройствами push-уведомления будут функционировать с приложением, если к его текущей версии подключены Appmetrica или Firebase. Есть 2 варианта убедить пользователей обновить приложение:

1. «Мягкий» способ: вывести на главный экран устройства окно с просьбой обновить приложение. Оно будет появляться при каждом запуске приложения.
2. «Жесткий» способ: вывести на главный экран устройства окно, не допускающее работу приложения до того момента, как человек не обновит его до последней версии.

Для анализа необходимо создать события Google Analytics и установить UTM-метки. Потребуется мониторить количество подписок и отписок, процент открываемости оповещений. Также в самих сервисах уведомлений есть все инструменты для отслеживания результатов.