Главная / Блог / Мессенджер-маркетинг: обзор популярных приложений для продвижения бренда

Мессенджер-маркетинг: обзор популярных приложений для продвижения бренда

Современный рынок требует современного подхода. Большинство потенциальных покупателей активно пользуются сетью Интернет и разнообразными мессенджерами, которые стали частью их повседневной жизни. Стоит обратить особое внимание на продвижение через эти полезные приложения. Он позволит быстро раскрутить товар или услугу, сделать их востребованными у молодежи.

Содержание статьи:

1. Прогнозы специалистов
2. Что такое мессенджер-маркетинг
3. Решение маркетинговых задач в мессенджерах
4. Как выбрать площадку
5. Особенности популярных мессенджеров
Viber
WhatsApp
«Телеграм»

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Посмотреть всех

Прогнозы специалистов

eMarketer прогнозирует рост количества пользователей разнообразных мессенджеров, в настоящее время количество людей, пользующихся мобильными приложениями, превышает 2 миллиона по всему миру, и эта цифра стремительно растет.

Google сообщает, что 65 % клиентов предпочитают не звонить, а отправлять в компании письменные запросы. Бизнес должен быть доступен в любое время суток, так считает более 50 % клиентов, по данным «Гугла». Многие пользователи отказываются использовать имейл как устаревший тип связи. Они не уверены в том, что прочтут их письмо, не могут получить отчет о доставке. Если пользователь использует мобильное приложение, то сообщение с его вопросом приходит сразу, и он может видеть, прочитано оно или нет.

Российские пользователи не отстают от зарубежных и предпочитают следующие программы для общения: Telegram, WhatsApp, Viber, Skype. С каждым годом их аудитория растет, поэтому имеет смысл начать продвигать свой бизнес в мессенджерах уже сейчас.

Около 85% пользователей мобильных устройств регулярно заходят в мессенджеры, причем в них они проводят уже куда больше времени, чем в соцсетях. Все это указывает на то, что мессенджер-маркетинг — одно из самых перспективных и важных направлений для любого типа бизнеса. Перед его внедрением следует ознакомиться с основными инструментами, принципами и особенностями продвижения.

Что такое мессенджер-маркетинг

Мессенджер — это канал, при помощи которого можно предложить аудитории практически любой контент, который она сможет воспринимать пассивно. Если рекламный баннер раздражает потенциального клиента и такой маркетинг не имеет успеха, то большинство респондентов охотно отвечают на вопросы, участвуют в конкурсах, просматривают развлекательные картинки.

У рекламодателя появилась возможность выбрать нужный сегмент аудитории и донести информацию до нее быстро и точно. Контент можно персонализировать, если пользователь подпишется на контент. Сделать это можно одним нажатием команды, не оставляя никаких данных. Эта возможность является базовой для этого вида маркетинга.

Реклама в мессенджерах радикально отличается от стандартной, которую пользователи относят к спаму. Во-первых, она сегментирована и ориентирована на каждого человека в отдельности. Полезными для маркетологов стали чат-боты, уведомления, автоворонки, иные автоматизированные приемы, которые дают хорошие результаты и могут быть полезны клиенту.

В чем заключается специфика канала продвижения? Во-первых, вы сможете выбрать только нужную аудиторию. Пользователь сам подписывается на рассылку, поэтому у вас уже будут только потенциальные клиенты, а не все подряд. Вам не нужно отправлять ссылки каждому, за это ваш аккаунт могут заблокировать, поэтому подписчик будет получать желанные сообщения, главное — заинтересовать его подходящим контентом, который он захочет смотреть.

Решение маркетинговых задач в мессенджерах

Используя последовательную рассылку, вы сможете привлекать к своему бизнесу новых клиентов. Они смогут ознакомиться с продуктами вашей компании лучше, если вы будете использовать разнообразные типы сообщений. Это позволит сделать компанию более известной, создаст хорошую репутацию бренду. На современном рынке навязчивость играет отрицательную роль.

Используйте любую платформу для мессенджер-маркетинга, чтобы настроить цепочку писем заблаговременно. Клиент будет получать информацию порционно после того, как подпишется.

Продажи

Основной задачей любой рекламы является повышение продаж. Мессенджеры помогут быть на связи с постоянными клиентами, которые не упустят ваши акции и предложения. Вы можете записывать людей на услуги через мессенджеры, для этого потребуются специальные настройки в чат-боте. Данные клиента должны передаваться в CRM-систему или напрямую в мессенджер. Клиенту для регистрации потребуется выполнить несколько шагов — ввести:

имя,
время приема,
номер телефона.

Презентация продукта

Показать новый продукт можно при помощи сообщений. Для этого нужно настроить чат-бот так, чтобы он мог отвечать на основные вопросы клиентов.

Опросы

Люди любят в них участвовать. Это поможет не только лучше познакомить клиента с продуктом, но и узнать уровень осведомленности клиентов, их интересы и потребности, ведь результаты опроса будут вам видны. Делайте короткий вопросник, чтобы ответы не занимали больше минуты в целом. Разослать его можно автоматически или вручную. Предложите несколько вариантов ответа.

Сегментация аудитории

Разделить аудиторию на сегменты можно при помощи опросов, например, это работает в Telegram, Viber, WhatsApp. Выяснив интересы клиентов, вы сможете предлагать им наиболее актуальную именно для них информацию. После выбора ответа подписчиком он будет попадать в определенную базу.

Уведомления

Клиенты могут получать от вас любые оповещения, например о скидках, доставке, стадии оформления заказа. Для этого мессенджер должен быть подключен к CRM-системе.

Интересный контент

В мессенджер можно дублировать посты из соцсетей. Для этого нужен алгоритм «умная лента». Пользователь с большой вероятностью откроет пост, чтобы посмотреть его содержание.

Как выбрать площадку

Выбор площадки зависит от ваших личных предпочтений. Эффективность и востребованность они имеют примерно одинаковую. Клиент может использовать и несколько мессенджеров сразу, поэтому лучше использовать несколько возможностей и предоставить клиентам выбор приложения, которое будет наиболее удобным для них. Должна иметь место и техподдержка, в которую клиент сможет обратиться в случае возникновения вопросов или проблем.

В любом из мессенджеров доступно создание каталогов. Это позволит автоматически ознакомить пользователей с продуктом, а выбрать интересующие товары и услуги они смогут самостоятельно. Ссылку на сайт для оформления заказа или оплаты можно разместить внутри чат-бота.

Особенности популярных мессенджеров

Стоит учесть предпочтения вашей целевой аудитории, выбирая мессенджер. В этом вам поможет статистика сервисов. При необходимости захватить широкую целевую аудиторию рекомендуется использовать сразу несколько приложений. Учтите, что разными площадками пользуются разные по достатку, возрасту и взглядам люди. Так, например, «Телеграм» больше любит молодежь, но он меньше распространен, чем WhatsApp и Viber, аудитория которых достаточно разнопланова по возрасту и достатку.

Viber

Пользователи активно обмениваются видео- и фотоматериалами, используют стикеры, которые могут быть рекламными. Основные особенности:

наличие групповых чатов,
возможность заказа рекламы вашего бизнеса на официальном сайте компании,
E-commerce,
бизнес-сообщения.

Для бизнеса компания предлагает специальные аккаунты WhatsApp Business. Вы сможете взаимодействовать с клиентами, которые смогут отличить вас от спама и других телефонных номеров. В приложении можно:

изучать статистику прочитанных писем,
использовать бота для автоматических ответов,
использовать один номер для звонков в офис и отправки сообщений,
привязать номер стационарного телефона.

«Телеграм»

Позволяет создавать каналы, такой опции нет в других мессенджерах. Для бизнеса это приложение дает следующие преимущества:

продвижение бренда и продажу товаров,
возможность использования ботами данных Google Analytics,
поддержку клиентов,
узнаваемость.