English
РегистрацияУвеличить Open Rate рассылки: 11 лайфхаков
Email-рассылки по-прежнему остаются распространенным и эффективным способом взаимодействия компании с аудиторией. Рассылки привлекают как новых клиентов, так и работают на выстраивание доверительных отношений с текущими партнерами и покупателями.
В этом канале продвижения маркетологи могут изучать различные метрики, в том числе Open Rate. С её помощью можно увидеть, сколько клиентов открывает ваши письма. Нормальный показатель открываемости при условии, что многое зависит от тематики и особенностей аудитории, — около 20-30%. Однако добиться таких цифр удается далеко не каждому бизнесу, из-за чего теряются ресурсы — время и финансы.
В этой статье мы расскажем, как не потратить силы и средства впустую, создавая рассылки, и рассмотрим, на какие настройки и подходы к созданию писем нужно обращать в первую очередь.
Содержание статьи:
1. Что представляет собой Open Rate?
2. Зачем отслеживать Open Rate?
3. 11 способов увеличения Open Rate
4. Вместо вывода
Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи
Что представляет собой Open Rate?
Open Rate — это ключевой показатель эффективности рассылки по электронной почте. Существует формула, по которой он рассчитывается:
OR = количество открытий / количество доставленных писем * 100%
Обратите внимание, что следует различать уникальные и неуникальные открытия. Уникальными считаются открытия от одного подписчика. Неуникальной является общая сумма открытий материала. Так, если у вас три подписчика, один открыл письмо два раза, второй не стал открывать его, а третий сделал это один раз, вы получите два уникальных открытия и три открытия, которые не относятся к уникальным.
Существует показатель uOR, который отображает уникальный Open Rate. Он рассчитывается как число уникальных открытий, разделенное на число полученных писем и умноженное на 100 процентов.
uOR = количество уникальных открытий / количество доставленных писем * 100%
Зачем отслеживать Open Rate?
Приведем причины его анализа:
1. Определение эффективности определенных составляющих рассылки (речь идет о тематике, времени отправки).
2. Оценка активности вашей целевой аудитории.
3. Определение степени вовлеченности.
Анализ параметра Open Rate наиболее эффективен в совокупности с анализом других параметров Email-маркетинга. Вы должны знать кликабельность, число пользователей, отписавшихся от рассылки, число жалоб на получение спама, количество писем, которые были пересланы другим лицам. С помощью этих показателей вы получите представление об эффективности кампании.
Низкие показатели Open Rate должны заставить вас беспокоиться, ведь это означает, что тематика письма не заинтересовала подписчиков, вы выбрали не слишком удачное время для отправки. Если представить маркетинговую кампанию как воронку, переход по ссылкам в этой воронке будет последним шагом (то есть наиболее узкой частью). Если человек не откроет ваше письмо, он не может опуститься в нижнюю часть воронки.
11 способов увеличения Open Rate
Разделение на сегменты
Допустим, вы получили рассылку, в которой вас приглашают на городское мероприятие (место находится далеко от вас). Даже если вы готовы пойти на него, вам это не слишком удобно из-за географического фактора. Еще один пример — после приобретения ноутбука вы все равно получаете рассылки с рекламой этой техники. Из этого можно сделать вывод, что создавать одинаковые рассылки для всей целевой аудитории не рекомендуется. Показатели от писем с сегментированным списком клиентов на 13,07% выше, нежели Open Rate от рассылки по всей базе.
Иногда пользователи просто отмечают письма как спам, что неблагоприятно влияет на вашу репутацию отправителя на почтовых сервисах.
При работе с базой клиентов вы можете получить различные сведения:
- Поведение во время изучения информации на сайте.
- Страницы, которые посещает пользователь.
- Информация из формы для подписки.
- Информация из CRM.
- История оформленных заказов.
- Товары, отложенные в корзину.
Разделите аудиторию на отдельные группы и работайте с каждым сегментом в индивидуальном порядке.
Вы можете разделить людей по следующим критериям:
1. Демографические особенности. Из формы подписки вы можете узнать пол. Для выяснения возраста и рода занятий клиента рекомендуется добавить краткую анкету к приветственному письму.
2. Круг интересов. Для выяснения составьте интересный опрос и предложите приятный подарок или скидку за его прохождение. Вы можете прикрепить к письму ссылку на страницу с предпочтениями, на которой потенциальный клиент может указать желаемую частоту и содержание писем.
3. Покупки, совершенные в прошлом. Изучите историю прошлых заказов человека, чтобы понять, какие товары ему нравятся — дорогостоящие или с доступной ценой. После этого составьте и отправьте рассылку, в которой будет подборка товаров в оптимальном ценовом диапазоне.
4. Стадия в воронке продаж. Для создания новых контактов составьте приветственные письма с общими данными о компании, продукции, услугах, возможностях. Для подписчиков, которые активно принимают рассылки, создавайте письма с отправкой к определенной дате. Если человек не завершил покупку, напоминайте ему о брошенной корзине.
5. Поведенческие факторы. Следите за действиями посетителя на сайте (посещение страниц, время нахождения на них). После этого создавайте письма, связанные с контентом страницы, которую посетил клиент.
Правильное время для рассылки
Время рассылки оказывает влияние на число открытий письма, поэтому внимательно выбирайте день и час. Согласно исследованиям, проведенным Omnisend, показатели зависят от дней месяца. Так, в первый день Open Rate равен 19,87%, на четвертый — 19,68% и на 18-й — 19,66%.
Выбор понятного имени отправителя
Подписчик должен доверять имени отправителя. Для создания письма лучше использовать название компании или ваше собственное имя.
Тщательный подбор темы письма
Интересная тема мотивирует человека открыть письмо. Постарайтесь вызвать любопытство у пользователя. Задавайте острые вопросы или оставляйте свою мысль незавершенной. Отметьте, что предложение имеет ограниченный срок действия. Не забывайте об уместном юморе, который сделает ваше письмо непринужденным.
Акцент на ключевых моментах
Позвольте пользователю выделить главное в тексте, поскольку он вряд ли будет читать письмо полностью. Для создания акцентов используйте следующие приемы:
- Использование полужирного шрифта в отдельных частях.
- Эксперименты с цветами, в том числе с контрастными оттенками.
- Добавление списков для структурированной информации.
- Добавление кнопки с призывом к действию, которая будет привлекать внимание.
Лучше не выделять важную информацию крупными буквами, из-за этого пользователь не сможет просканировать письмо взглядом целиком.
Борьба с излишествами
Не стоит доводить информацию с помощью заглавных букв, злоупотреблять восклицательными знаками. При написании слов капслоком у пользователя сложится впечатление, что вы кричите на него. Старайтесь не применять слова, которые попадают под спам-фильтры, например: эксклюзивное предложение, дешево, бесплатно, скидки, инвестиции, кредит, экономия, выиграй миллион, новинка, гарантии, только сейчас и т. п.
Бесплатная загрузка контента
Любому человеку было бы приятно получить бесплатную версию книги в электронном варианте, скачать методическое пособие или инструкцию. Если вы преподнесете такой бонус, вы гарантированно увеличите CTR письма и будете успешно взаимодействовать с целевой аудиторией.
Загрузка контента в начале письма
Пользователь может не дочитать письмо до конца, поэтому важно привлечь его внимание в самом начале. Укажите кнопку для скачивания бесплатных материалов в первой части письма, чтобы обратить внимание на содержание текста.
Использование гифок
Визуальный контент смотрится выигрышно, однако не все читатели будут смотреть длинное видео. Вы можете сделать яркую и привлекательную GIF-анимацию, которая будет мотивировать кликнуть на ссылку.
Кликабельные картинки
Если вы прикладываете к тексту изображения, не забудьте указать ссылки на них, таким образом на ваш сайт будет еще больше переходов. В атрибуте должен быть прописан тег Alt с описанием картинки.
Повторная отправка писем
Вы можете сделать повторную рассылку для подписчиков, которые не ознакомились с ней ранее. Не забудьте изменить при этом тему письма, за счет этого материал будет восприниматься по-новому.
Вместо вывода
Часто Оpen Rate рассматривается как показатель успешности электронной рассылки, однако для определения результативности нужно оценивать все факторы. При анализе нужно обращать внимание на цель рассылки, проводить эксперименты, создавать увлекательный контент, правильно оформлять его и помнить, что вашу рассылку обязательно прочитают, если она будет желанной.
Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте тексты для email-рассылки, экспериментируйте, используйте разные решения в связке, создавайте полезный и интересный контент с уникальным и цепляющим оформлением! Но помните главное — хорошее письмо то, которого ждут.
