Как оформить страницу доставки на сайте

Сайт интернет-магазина должен оставаться местом, в которое хочется вернуться снова. Поэтому доступное изложение информации и привлекательный дизайн имеет большое значение. В стремлении к презентабельному внешнему виду некоторые владельцы сайтов забывают о важности блока, где содержится описание доставки. А ведь именно после его просмотра покупатель зачастую принимает окончательное решение сделать покупку.

В этой статье мы разберемся, какие элементы должна содержать страница доставки и оплаты на сайте, и на примерах расскажем, как правильно ее оформить.

Содержание статьи:

1. Стоит ли выносить нужную информацию на отдельную страницу?
2. Основные элементы страницы «Доставка»
3. Обязательные составляющие
4. Распространенные ошибки
5. Варианты подачи информации
6. Удачные примеры оформления страниц доставки
7. В заключение: что стоит запомнить?

Закажите статью для страницы доставки у лучших копирайтеров Биржи

Стоит ли выносить нужную информацию на отдельную страницу?

Условия получения заказа в разных интернет-магазинах существенно отличаются, ведь каждый магазин выстраивает свою политику доставки. Они могут зависеть от следующих факторов:

• избранной фирмой стратегии;
• объема продаж.

В отдельных ситуациях стоимость услуги включена в цену продукта. На других веб-сайтах она варьируется в зависимости от:

• суммы заказа;
• региона.

Чтобы условия доставки были предельно понятны покупателю, следует выделить нужные сведения в отдельный раздел. Это позволит избежать возникновения дополнительных вопросов у целевой аудитории. Чаще всего точная стоимость доставки отображается в «Корзине», где также отображается общая стоимость всех товаров.

Для покупателя важно быть осведомленным о способах получения товара до его оплаты. Поэтому об удобстве навигации следует задуматься заранее. Если руководство о том, как оформить доставку, находится в нижней части страницы, покупатель может не дойти до нее. Вы же не хотите, чтобы часть потенциальных клиентов ушла к конкурентам? Покупатель пришел на сайт для выбора товара, а не для изучения особенностей навигации.

Основные элементы страницы «Доставка»

Страница доставки предусматривает наличие двух групп составляющих:

• Обязательных. При отсутствии таких составляющих покупатель не сможет понять, как получить товар. Поэтому присутствие таких составляющих обязательно.
• Опциональных. Они предназначены для устранения неопределенности, повышения доверия клиентов.

Обязательные составляющие

Важный обязательный элемент — направление доставки. Покупателю важно удостовериться в том, что вы сможете доставить заказ по определенному адресу. Поэтому фраза «доставляем товары по всей территории РФ» выглядит недостаточно убедительно. Четко выделите каждый из регионов. Стоит подробно рассказать об оформлении доставки по определенным направлениям.

Следующий обязательный элемент — способы доставки. К самым распространенным из них нужно отнести:

• самовывоз;
• использование услуг курьера;
• почтовые отправления.

В зависимости от способа доставки отличаются и ее условия, сроки. Для наглядности можно привести пиктограммы партнерских транспортных служб, указать ссылки на веб-сайты этих компаний.

Стоит указать и стоимость доставки. Покупателю важно понять, сколько ему придется в итоге заплатить за товар. Именно это влияет на принятие решение о создании заказа.

Если конечная стоимость складывается из несколько дополнительных параметров (габариты вещи, вес, срочность заказа, регион), нужно детально описать их все. В противном случае покупатель, недовольный неожиданной для него доплатой за товар, может оставить отрицательный отзыв на вашем сайте.

Важно! Некоторые интернет-магазины смогли автоматизировать расчет доставки. При создании заказа можно увидеть ее стоимость.

Наличие карты проезды к пунктам самовывоза

При наличии пунктов самовывоза добавьте визуальную схему проезда. В таком случае покупателю не придется искать здание, раздумывать над местом парковки для машины. Для наглядности можно дополнительно разместить на странице фото входа в строение.

Использование калькулятора

Таблицы с тарифами удобны для покупателя. Но чтобы максимально упростить выбор способа доставки, добавьте калькулятор. В результате полную стоимость услуг можно узнать в несколько кликов. Если покупателя не устроят какие-либо условия, он может изменить доставку курьером на почтовую. Быстрая оценка разницы в тарифе поможет оперативно принять окончательное решение.

Условия приемки товара

Процесс от момента размещения заказа до его приемки надо описать максимально подробно. Его стоит оформить в виде наглядной блок-схемы. В таком случае информация будет восприниматься намного лучше.

Наличие дополнительных подробностей

Не лишним будет и упоминание дополнительных услуг. К их числу стоит отнести:

• предварительную примерку обуви и одежды;
• подъем на этаж;
• доставку негабаритного товара;
• сборку (это особенно актуально при сборке мебели);
• подключение (например, электроники или бытовой техники).

Вопросы/ответы

В процессе доставки могут возникать разнообразные проблемы:

— Курьер недоступен или не звонит.
— Невозможно отследить посылку по трек-номеру.
— Был доставлен не тот товар.

Постарайтесь описать самые распространенные проблемные ситуации, дайте ответы на часто возникающие вопросы в разделе FAQ. Это позволит снизить нагрузку на колл-центр.

Промоматериалы

На странице доставки стоит разместить информацию о выгодном отличии от конкурентов, сроки прохождения акции. Она должна быть представлена в виде баннера. Это помогает завладеть вниманием потенциальных клиентов.

Правила доставки

Довольно часто условия доставки описываются лаконично. При возникновении каких-либо сбоев происходят неизбежные конфликты. Клиент начинает требовать компенсации, продавец старается решить проблему по ситуации.

В случае с небольшим интернет-магазином подобный подход приемлем. Но при увеличении масштаба деятельности стоит четко регламентировать условия доставки. При этом составляют целый свод правил, в котором подробно прописываются права и обязанности переводчика, отправителя, получателя. По сути, он представляет собой публичную оферту, которую нужно принять при оформлении заказа. Ссылка на соответствующие правила должна быть размещена в разделе «Доставка».

Контактные данные

Под контактными данными имеются в виду контакты организации, по которым можно задать соответствующие вопросы о доставке. При возникновении недоразумений стоит обращаться сразу туда, а не к директору или в отдел закупок.

Важно! Максимально подробно опишите порядок обращения. К примеру, стоит предоставить клиентам возможность указать номер заказа, предполагаемую дату получения товара, возникшую проблему.

Распространенные ошибки

При оформлении нужной страницы могут быть допущены досадные ошибки. Самые распространенные из них: размещение «простыни» текста, чрезмерное увлечение канцеляризмами, технические сбои.

«Простыня» текста

Традиционно основное внимание уделяется:

• оформлению главной страницы;
• заполнению информации в каталоге;
• размещенным на сайте изображениям.

Но сервисную страницу также не стоит оформлять по принципу «и так сойдет». Такой подход в корне неправильный. Сведения, касающиеся доставки, ощутимо влияют на принятии решения сделать заказ. Поэтому информацию стоит подавать грамотно и умело. Написанные мелким шрифтом условия (без применения каких-либо элементов форматирования) вряд ли кто-то станет читать.

Для того чтобы ваша страница не была похожа на «простыню», следуйте таким рекомендациям:

• сделайте заметными подзаголовки;
• используйте оптимальный шрифт (не менее 12–14 pt);
• не забывайте об отступах между абзацами;
• помните о выделении жирным шрифтом;
• старайтесь разнообразить текст графическими изображениями.

Обилие канцеляризмов

Покупателю тяжело читать формализованные условия, в которых «царят» канцеляризмы. Старайтесь писать доступно и просто, освещайте преимущественно важные моменты. Если, на ваш взгляд, детализированное описание необходимо, стоит сделать его разворачивающимся после выполнения клика по ссылке «Полные правила доставки».

Добавление продающего текста

У каждой из веб-страниц своя четко обозначенная цель. Лендинги привлекают лиды. Поэтому рекламные продающие тексты в таких случаях уместны.

У страниц каталога другая задача — привлечение трафика из поиска. Здесь нужны полезные для читателя тексты о продукции, которые оптимизируются под ключевые фразы.

При оформлении сервисных страниц необходим исключительно информационный текст. Не нужно стараться продать товар с их помощью. Посетитель переходит на сервисную страницу в тот момент, когда он уже практически готов совершить покупку. Не отпугивайте его неуместными фразами, вроде:

или

Излишняя неопределенность

Сервисные страницы создаются не просто для галочки. Не стоит ограничиваться скупыми фразами в стиле «Купите товар, и мы непременно доставим его в срок».

Нужно внести хотя бы немного ясности: как будет доставлен товар, в какой срок, в какую сумму это обойдется. Даже если предусмотрен всего один способ доставки, распишите его по пунктам.

«Море» лишней информации

Порой складывается противоположная ситуация. На сервисной странице подробно описываются курьерские службы доставки и особенности их работы:

1. ТК «Деловые Линии» — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России. Фирма оказывает услуги по перевозке грузов частным лицам и организациям с 2001 года. Центральный офис ТК «Деловые Линии» находится в Санкт-Петербурге.

2. Курьерская служба «СДЭК» имеет более 900 пунктов выдачи по России и миру, с удобными примерочными. Отследить заказ вы сможете на официальном сайте компании.

3. ТК «ПЭК» является одним из крупнейших грузоперевозчиков в России. Специализация фирмы — перевозка сборных грузов. ТК известна на рынке логистических услуг благодаря оптимальным сроком перевозки грузов, наличия широкой филиальной сети, высокому уровня сервиса. Компания была основана в 2001 году. Для перевозки грузов сотрудники ТК «ПЭК» используют как авто-, так и авиатранспорт. Компания доставляет товары по всей территории РФ. В 2014 году была открыта поставка грузов из КНР. ТК осуществляет доставку небольших корреспондентских отправлений, грузов весом до 20 тонн. Услугами компании ежемесячно пользуются более 300 тысяч клиентов: среди них крупные производственные компании. В зоне обслуживания ТК «ПЭК» находится около 100 000 населенных пунктов.

4. КИТ — еще одна крупная транспортная компания, которая перевозит сборные грузы и посылки более чем в 240 городов России и стран ЕАЭС вот уже более 15 лет.

Отсутствие интерактивности

Большой поток информации читать крайне неудобно. Поэтому не стоит перечислять на странице доставки крупного магазина несколько десятков пунктов выдачи товаров с подробными адресами. Можно сделать эту таблицу интерактивной: со списком городов, который разворачивается при клике по буквам алфавита. В таком случае она будет занимать значительно меньшее пространство.

Недоступность страницы

Подобное также случается. Поэтому регулярно просматривайте коды ответа сервера по URL сайта. При обнаружении кода, который отличен от 200 ОК, стоит разобраться в причинах такого явления.

Непонятная для покупателя навигация

У клиента не должно возникать дополнительных вопросов при просмотре страницы. Если вы не уверены в органичности подачи информации и четкости навигации, покажите этот раздел веб-сайта коллегам или знакомым. Возможно, они сумеют увидеть ваши промахи.

Несовпадение данных

Стоимость оплаты при самостоятельном расчете калькулятором не должна отличаться от цифр, озвученных оператором при подтверждении заказа. Иначе у клиента могут возникнуть вполне обоснованные претензии.

Варианты подачи информации

Чтобы правильно структурировать данные, посоветуйтесь со специалистом по созданию сайтов. Опытным дизайнерам не раз приходилось выполнять аналогичную работу. Поэтому они подберут оптимальный вариант решения вопроса.

Существуют разнообразные варианты:

1. Покупателем вводится точный адрес. После нажатия на кнопку «Узнать» высвечиваются способы получения товара (самовывоз из пунктов выдачи с указанными на интерактивной карте адресами, использование услуг курьера).
2. Происходит размещение нужных сведений на одной текстовой странице. Такой вариант идеально подходит для небольшого магазина натуральной косметики. Покупательский поток достаточно однородный и стабильный. На страницу заглядывает сравнительно мало людей.
3. Разнообразные варианты поставки продукции обозначаются вкладками. Благодаря такому подходу перегруженная сведениями страничка становится читабельной.
4. Существует и вариант, который получил название «аккордеона» на разговорном языке программистов. При выборе такого подхода страница раздвигается при нажатии на символ «+». В результате перед читателем появляется подробное описание конкретного способа получения товара.

Не стоит забывать о том, что на вкус и цвет товарищей нет. Поэтому при выборе подходящего варианта следует руководствоваться собственной фантазией, знанием предпочтений целевой аудитории, перспективными идеями конкурентов.

Удачные примеры оформления страниц доставки

Сайт гипермаркета «Европа»

В верхней части раздела «Доставка» находится ярко оформленный блок внимания. Он предупреждает о том, что спиртные напитки покупатель онлайн заказать не сможет.

Немного ниже четко указаны условия доставки в таблице: в зависимости от региона и суммы заказа.

На сайте гипермаркета «Европа» детально перечислены условия изменения даты и времени доставки, отказа от приема товара.

В нижней части раздела перечислены все магазины, в которых есть услуга самовывоза.

«Лабиринт»

В «Лабиринте» любители погрузиться в таинства литературы могут найти для себя много интересных произведений. Максимально подробное оформление соответствующего раздела дополнительно располагает к приобретению увлекательных книг плюс повышает доверие к бренду.

На сайте «Лабиринта» в компактной форме перечислены все способы получения печатных изданий.

В доступной, доброжелательной форме донесены до покупателя условия бесконтактной передачи груза, посылки и т. д.

Условия предоставления услуг курьера оформлены в небольшой таблице, что улучшает восприятие потенциального покупателя.

Существует еще много удачных примеров удачного оформления страницы доставки. К примеру, на сайте «Л’Этуаль» она выполнена в стиле минимализм. Информации на странице достаточно мало. При этом удобству совершения заказа уделяется большое внимание. Покупателю достаточно выбрать любой из представленных методов доставки (самовывоз или курьерская доставка), ввести нужный город. После этого он может увидеть условия и сумму доставки.

В заключение: что стоит запомнить?

Подведем краткие итоги:

• сведения о доставке рекомендуется вынести на отдельную страницу;
• улучшите внешний вид страницы при помощи карты, специального калькулятора, FAQ;
• непременно укажите способы, стоимость, сроки доставки (если есть возможность бесплатной доставки или существуют условия для ее получения, то нужно сообщать об этом).

При оформлении раздела сайта «Доставка» применяют пиктограммы, таблицы, интерактивные элементы. Не нужно забывать и о правильной верстке. Соблюдение таких простых рекомендаций поможет сделать страницу не только информативной, но и визуально привлекательной и удобной для покупателя.

***

Но все же главное в странице «Доставка» — это правильная подача информации. Регистрируйтесь и заказывайте качественные тексты для разделов своего ресурса у полутора миллионов авторов на eTXT.ru!