Что такое юзабилити и почему это основа успеха вашего сайта

В современном цифровом мире, где внимание пользователя рассеяно, а конкуренция за его клик невероятно высока, просто иметь красиво оформленный веб-сайт уже недостаточно. Ключевым фактором, определяющим, останется ли посетитель на вашем ресурсе, совершит ли целевое действие или уйдет к конкурентам, является юзабилити веб-сайта. Это не просто модный термин из лексикона дизайнеров, а фундаментальный показатель эффективности любого цифрового продукта. В этой статье мы детально разберем, что скрывается за этим понятием, какую роль оно играет в продвижении и как можно его измерить и улучшить.

Содержание

Что означает понятие юзабилити
Роль юзабилити веб-сайта в продвижении: влияние на трафик и продажи
Как проверить юзабилити сайта
Ключевые принципы юзабилити
Как улучшить юзабилити веб-сайта
Заключение

Что означает понятие юзабилити

Если говорить просто, юзабилити сайта (от англ. usability — «удобство использования») — это степень того, насколько продукт или интерфейс понятен, прост и эффективен для человека в достижении его целей. Применительно к вебу — это качественный признак, который отвечает на вопросы: может ли пользователь без труда найти нужную информацию, интуитивно понятны ли ему навигация и кнопки, не возникает ли у него раздражения или желания закрыть страницу.

Согласно классическому определению Якоба Нильсена, одного из главных гуру в этой области, юзабилити состоит из пяти ключевых компонентов:

• Обучаемость: насколько легко пользователям выполнять базовые задачи при знакомстве с интерфейсом? Например, если новый клиент заходит на сайт интернет-магазина и сразу понимает, как использовать фильтры в каталоге, как добавить товар в корзину и где найти условия доставки — сайт обладает высокой обучаемостью.
• Эффективность: как быстро посетители могут выполнить эти задачи после того, как освоили интерфейс? Постоянный покупатель, который уже знает структуру сайта, может за 30 секунд найти нужный товар через поиск, быстро повторить прошлый заказ или оформить новый в один клик при условии, что у сайта хорошее юзабилити.
• Запоминаемость: может ли пользователь, вернувшись к интерфейсу после некоторого перерыва, легко восстановить навыки работы с ним?
• Ошибки: сколько ошибок совершает посетитель, насколько они серьезны и как легко их исправить? Удовлетворенность: приятно ли пользоваться этим интерфейсом?

Скриншот каталога товаров, mvideo.ru

Таким образом, сайт с хорошим юзабилити — это не обязательно сайт с дизайнерскими изысками. Это, в первую очередь, предсказуемый, логичный и удобный инструмент для решения проблем вашей аудитории.

Роль юзабилити веб-сайта в продвижении: влияние на трафик и продажи

Многие ошибочно полагают, что SEO и юзабилити — это разные и никак не связанные понятия. На деле же они напрямую влияют друг на друга и вместе работают на общий результат. Высокое юзабилити сайта является критически важным фактором для конверсии и удержания трафика.

Прямое влияние на поведенческие факторы и трафик

Поисковые системы, такие как Google и Яндекс, активно используют поведенческие метрики для ранжирования сайтов — это метрики, которые анализируют, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим сайтом после перехода из поисковой системы. Для поисковых систем эти данные — прямой показатель релевантности и качества ресурса. К ним относятся:

• Глубина просмотра — это среднее количество страниц, которые пользователь просматривает за один сеанс (визит) на ваш сайт. Один визит может включать в себя просмотр нескольких страниц. Высокая глубина просмотра сигнализирует роботам, что сайт интересен и полезен, имеет логичную и понятную структуру и релевантен запросу.
• Время на сайте — это среднее время, которое пользователь проводит на вашем сайте за один визит. Долгое время, проведенное на сайте, — мощный сигнал о том, что контент полностью удовлетворяет запросу пользователя, сайтом приятно и удобно пользоваться — это качественный, экспертный материал.
• Показатель отказов (Bounce Rate). Отказ — это сеанс, в рамках которого пользователь просмотрел только одну страницу и не совершил никаких взаимодействий с ней (не прокликал внутренние ссылки, не нажал на кнопку и т. д.). Показатель отказов — это процент таких сеансов от общего их числа. Высокий показатель отказов не всегда является плохим признаком. Для страницы с контактами или блоговой статьи, где вся нужная информация есть на одной странице, это может быть нормой.
• CTR в поисковой выдаче. CTR (Click-Through Rate) — это соотношение количества показов вашего сайта в поисковой выдаче (SERP) к количеству кликов по нему. Если ваша страница показывалась 1000 раз, а кликнули на нее 50 человек, CTR = 5%.

Сайт с плохим юзабилити провоцирует высокий показатель отказов и низкое время пребывания: пользователь не может найти нужную кнопку «Купить», сталкивается с путаной навигацией или медленной загрузкой и просто уходит. Поисковая система воспринимает это как сигнал: «Сайт не решает проблему пользователя». Как следствие — постепенное снижение позиций в поисковой выдаче и падение органического трафика.

Прямое влияние на конверсию и продажи

Представьте, что контекстная реклама или SEO-продвижение привели на ваш сайт потенциального клиента. Дальнейшее зависит уже от юзабилити сайта:

• Лид-форма: если она слишком длинная, неочевидная или неудобная для заполнения с мобильного устройства, пользователь ее бросит.
• Процесс покупки: сложная многоэтапная корзина с обязательной регистрацией, непонятная стоимость доставки на последнем шаге — главные враги конверсии в e-commerce.
• Доверие: плохой дизайн, нечитаемый шрифт, битые ссылки и скрытые контакты разрушают доверие и повышают тревожность пользователя, что прямо ведет к отказу от покупки.

Пример хорошей формы авторизации, etxt.ru>

Улучшение юзабилити сайта — это прямой способ повысить конверсию без увеличения бюджета на рекламу. Упростив путь пользователя от входа на сайт до целевого действия, вы автоматически увеличиваете количество заявок и продаж.

Как проверить юзабилити сайта

Для оценки удобства сайта используются два основных типа исследований.

Качественное исследование

Этот метод нацелен на выявление проблем и понимание причин их возникновения. Главный инструмент здесь — наблюдение за поведением реальных пользователей.

Пример: вы приглашаете 5–7 человек из вашей целевой аудитории и даете им конкретные задания: «Найдите акцию на услугу Х» или «Купите этот товар в подарок с доставкой до завтра». Вы наблюдаете, как они это делают, где запинаются, что говорят (метод «мыслей вслух»). Это позволяет обнаружить проблемные места, которые вы, как создатель сайта, могли не заметить.

Аналогия: вместо дорогостоящего приглашения в офис можно использовать удаленные инструменты записи экрана и мыши, чтобы наблюдать за поведением пользователей в их естественной среде.

Количественное исследование

Этот метод помогает измерить эффективность интерфейса и сравнить показатели до и после изменений с помощью конкретных метрик.

• A/B-тестирование: вы создаете две версии страницы (например, с зеленой и красной кнопкой «Купить») и показываете их разным сегментам аудитории. Чья конверсия будет выше, та версия и побеждает.
• Анализ веб-аналитики: изучение воронок продаж, карт скроллинга (какую часть страницы просматривают) и кликов (Heatmaps в Hotjar или Yandex Webvisor) помогает количественно оценить, где пользователи теряются чаще всего.
• Опросы: короткие всплывающие опросы на веб-сайте (например, «Помогли ли мы вам найти то, что искали?») дают быструю количественную обратную связь.

Процесс тестирования и оценки юзабилити сайта позволяет сфокусироваться на трех ключевых аспектах оптимизации интерфейса:

• Диагностика проблем. Выявление конкретных препятствий на пути пользователя к цели — будь то покупка товара (например, стиральной машины) или любое другое целевое действие.
• Формирование гипотез. Определение конкретных улучшений для устранения этих барьеров, таких как удаление навязчивых всплывающих окон или упрощение формы заказа.
• Анализ поведения. Изучение интуитивных предпочтений аудитории, чтобы принимать дизайн-решения, основанные на данных, а не на предположениях (к примеру, выбор наиболее кликабельного цвета для кнопки призыва к действию).
• Собранные в ходе исследования данные систематизируются и формируют четкий план действий по целенаправленному изменению интерфейса для повышения его эффективности.

Ключевые принципы юзабилити

Еще в 1994 году один из ведущих мировых экспертов в области веб-юзабилити, Якоб Нильсен, систематизировал ключевые правила проектирования пользовательского опыта. Эти 10 эвристик стали универсальным руководством для создания digital-продуктов, которые не отталкивают, а привлекают и удерживают клиентов.

Конечная цель следования этим принципам — формирование у пользователя чувства комфорта, контроля и уверенности. Такой опыт не только гарантирует совершение целевого действия здесь и сейчас, но и превращает разового посетителя в постоянного лояльного клиента.

Видимость статуса системы (Visibility of System Status)

Интерфейс должен в реальном времени информировать пользователя о том, что происходит. Любое действие на сайте — отправка формы, обработка платежа, загрузка данных — должно сопровождаться обратной связью (например, индикатором выполнения, сообщением об успешном завершении). Это снимает тревожность и исключает ситуацию, когда пользователь, не видя реакции, повторно нажимает на кнопку или вовсе уходит. В e-commerce это трекер заказа, показывающий каждый этап процесса покупки — от подтверждения до доставки.

Соответствие между системой и реальным миром (Match between system and the real world)

Интерфейс должен говорить на языке пользователя, а не на языке системы. Избегайте внутреннего жаргона, технических терминов и заумных формулировок. Используйте понятные слова, знакомые концепции и логичную подачу информации. Говорите о выгодах для клиента, а не о технических характеристиках. Вместо «Реализована зональная поддержка свода стопы» лучше написать «Специальная стелька поддерживает стопу в анатомически правильном положении, снижая усталость».

Свобода действий и контроль (User control and freedom)

Пользователи часто совершают действия по ошибке. В интерфейсе всегда должна быть возможность быстро исправить ошибку: отменить последнее действие, очистить форму или вернуться на предыдущий шаг. Это не должно вызывать затруднения или требовать много времени. Кнопка «Назад» должна работать предсказуемо.

Стандарты и единообразие (Consistency and standards)

Не заставляйте пользователей гадать. Элементы интерфейса должны соответствовать общепринятым отраслевым стандартам. Кнопки навигации, иконки, терминология и расположение ключевых блоков (логотип — слева вверху, корзина — справа вверху, поиск — в шапке) должны быть привычными. Это снижает когнитивную нагрузку и позволяет пользователю интуитивно ориентироваться на веб-сайте, доверяя ему.

Скриншот главной страницы, ozon.ru. Все основные элементы находятся на привычных для пользователях местах

Предотвращение ошибок (Error prevention)

Продуманный дизайн заранее предотвращает потенциальные проблемы. Это реализуется через:

• Подтверждение деструктивных действий («Вы уверены, что хотите удалить товар?»).
• Валидацию полей ввода в реальном времени с подсказками.
• Автоформатирование данных (например, номера телефона).

Узнавание, а не вспоминание (Recognition rather than recall)

Не заставляйте пользователя держать информацию в памяти при переходе между страницами сайта. Все необходимые данные и опции должны быть легко доступны для восприятия. Минимум важной информации (цена, ключевые характеристики, статус заказа) должен быть виден всегда. Яркий пример — постоянно видимая мини-корзина, которая показывает стоимость добавленных товаров без необходимости перехода на отдельную страницу.

Пример информативной кнопки корзины, eldorado.ru

Гибкость и эффективность использования (Flexibility and efficiency of use)

Интерфейс должен быть удобен как для новичков, так и для опытных пользователей. Для первых предусмотрены подсказки и пошаговые сценарии, для вторых — «горячие» клавиши, шаблоны, ускоренные пути для выполнения частых операций. Проще говоря, система «растёт» вместе с пользователем: для новичка она простая и понятная, а для опытного — быстрая и функциональная.

Эстетичный и минималистичный дизайн (Aesthetic and minimalist design)

Любая нерелевантная информация конкурирует с важной и снижает ее видимость. Интерфейс сайта должен содержать только то, что необходимо для выполнения текущей задачи. Уберите все лишнее: навязчивую анимацию, декоративные элементы, не несущие смысловой нагрузки, и бесполезные блоки текста. Каждый пиксель должен работать на цель пользователя.

Помощь в распознавании, диагностике и исправлении ошибок (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

Сообщения об ошибках должны быть написаны простым языком (без кодов), четко указывать на проблему и конструктивно предлагать путь ее решения. Недостаточно просто подсветить поле красным цветом. Нужно объяснить, почему поле заполнено неверно и как это исправить («Пароль должен содержать не менее 8 символов, включая цифру и заглавную букву»).

Справка и документация (Help and documentation)

В идеале интерфейс настолько интуитивен, что не требует инструкций. Но если система сложная, без справки не обойтись. Важно, чтобы её было легко найти, она давала чёткие ответы и помогала решить конкретную задачу. Лучше всего работают контекстные подсказки, пошаговые инструкции прямо в месте возникновения вопроса и часто задаваемые вопросы (FAQ), составленные на основе реальных проблем пользователей.

Следование этим принципам — это инвестиция в пользовательский опыт, которая напрямую конвертируется в лояльность, конверсию и, в конечном счете, в успех вашего digital-продукта.

Как улучшить юзабилити веб-сайта

Основываясь на принципах и результатах тестирования, улучшения можно внедрять по нескольким направлениям:

Работа с формами. Сделайте их максимально короткими. Оставляйте только самые необходимые поля. Используйте умные подсказки (placeholder) и маски для ввода телефона. Например, поле для номера телефона без маски ввода (+7 (...) ___-__-__) часто приводит к ошибкам: пользователи вводят то без скобок, то без дефисов. Маска автоматически форматирует номер, предотвращая ошибки и ускоряя заполнение.

Скриншот с сайта ochkarik.ru

Повышение скорости загрузки. Это один из важнейших факторов. Пользователи не будут ждать. Оптимизируйте изображения, используйте кеширование и выбирайте надежный хостинг. Адаптация под мобильные устройства. Более половины трафика приходится на смартфоны. Сайт должен быть идеально удобен для использования на маленьком экране: большие кнопки, читаемый текст, упрощенная навигация.

Акценты. Используйте цвет, размер и контраст, чтобы направить взгляд пользователя на ключевые элементы: кнопки призыва к действию (CTA), важные акции, выгодные предложения. Например, кнопка «В корзину» должна визуально выделяться на фоне остальных элементов. Сравните: серая, маленькая кнопка без контура и большая, цветная кнопка с контрастным текстом «Добавить в корзину». A/B-тесты часто показывают разницу в конверсии в 10-20% только за счет изменения внешнего вида кнопки.

Скриншот с сайта eldorado.ru

Удобный поиск. Для сайтов с большим количеством контента или товаров качественная поисковая строка с автодополнением необходимы.

Работа с контентом. Структурируйте текст: используйте подзаголовки, маркированные списки, короткие абзацы. Это улучшает читаемость и позволяет пользователю быстро сканировать страницу в поисках нужной информации.

Заключение

Юзабилити сайта — это не разовая акция по «причесыванию» дизайна, а непрерывный процесс оптимизации и адаптации под меняющиеся потребности пользователей. Это стратегическая инвестиция, которая окупается многократно: ростом лояльности, увеличением конверсии, снижением затрат на поддержку и, что крайне важно, улучшением позиций в поисковых системах. В конечном счете, сайт с безупречным юзабилити — это ваш лучший и молчаливый продавец, который работает 24/7, предоставляя клиентам именно тот сервис, который они хотят получить. Начните с малого: проанализируйте метрики, проведите быстрый тест с коллегами и внесите первые точечные правки. Результат не заставит себя ждать.