English
Регистрация8 принципов копирайтинга для интерфейсов
Чтобы любой человек мог разобраться в интерфейсе и легко пользоваться программой, все кнопки, оповещения и подсказки должны иметь качественный и понятный текст. Так появилось новое направление в копирайтинге — UX-копирайтинг (с англ. user experience — «пользовательский опыт»).
Задача грамотного и продуманного UX-текста — быстро объяснить человеку, для чего нужен сайт/приложение, как им пользоваться и к какому результату приведут те или иные действия. UX-копирайтинг упрощает взаимодействие пользователя с программным продуктом и мотивирует его на совершение целевых действий — например регистрацию, подписку или покупку.
Содержание статьи:
1. UX-копирайтинг и этапы взаимодействия пользователя с продуктом
2. Принципы написания текстов для интерфейсов
Лаконичность, понятность и информативность
Учет того, как люди воспринимают текст
Личное обращение к пользователю
Отсутствие математических расчетов
Отсутствие сложного выбора
Немедленная реакция или границы времени
Позитивный текст
Постоянные улучшения
3. Ошибки при написании микротекстов
4. Выводы
UX-копирайтинг и этапы взаимодействия пользователя с продуктом
Особенности UX-текста зависят от того, на каком этапе пользователь взаимодействует с продуктом или услугой. Чаще всего выделяются 4 этапа:
- Знакомство с цифровым продуктом. Примеры: просмотр экранов, индивидуальная настройка продукта. На этом этапе приложение/сайт может запрашивать разрешение на доступ к галерее, отправку оповещений. При написании текста важно убедить пользователя в том, он сможет решить с вашей помощью свою проблему, а также объяснить ему те или иные возможности и опции. Тексты на этапе знакомства должны быть написаны читаемым шрифтом, с адаптацией под ЦА.
- Принятие решения о покупке. Подтолкнуть пользователя к заказу помогут те же понятные и простые UX-тексты. Можно прикрепить FAQ, провести сравнение демо- и платной версий, подробно описать все опции.
- Обучение. Это инструкции, способы использования продукта. Некоторые компании совмещают третий этап с первым — со знакомством. Но иногда лучше выделить обучение в отдельный этап, подробно объясняя сложные вещи.
- Ошибки. Рано или поздно любой пользователь при взаимодействии с продуктом столкнется с ошибкой или сбоем. Задача UX-текстов на этом этапе — успокоить пользователя, объяснить причину ошибки и показать, что нужно делать. Недостаточно уведомления «Ошибка» — важно объяснить, что, например, пароль введен неверно.
Для составления UX-текстов необходимо прописать все действия пользователя в виде сценариев (набора действий). После этого — описать состояние пользователя исходя из этапа, на котором он находится, и понять, что ему нужно.
Принципы написания текстов для интерфейсов
UX-копирайтинг базируется на восьми принципах.
Лаконичность, понятность и информативность
Главное в тексте — смысл, поэтому канцелярит, повторы и сложные развернутые предложения должны отсутствовать.
Важно, чтобы текст был нацелен на людей с любым уровнем компьютерной грамотности. Пользователь должен быть уверен, что он нажимает на нужные кнопки и совершает правильные действия. Его нужно избавить от необходимости искать в интернете дополнительную информацию о том, что означает то или иное системное сообщение.
Нельзя усложнять текст сложными конструкциями, профессиональными терминами и жаргоном. Исключение — если целевая аудитория их понимает.
Одновременно текст должен быть подробным. Например, если на сайте или в приложении практикуется только онлайн-форма оплаты, то вместо кнопки «Оплатить» должна быть кнопка «Оплатить онлайн» или даже «Оплатить онлайн банковской картой».
Учет того, как люди воспринимают текст
Большинство пользователей давно перешло на «сканирование» текста, то есть:
- Читают из верхнего левого угла экрана до нижнего правого, по диагонали.
- Предпочитают не замечать элементы, которые расположены в необычном для них месте, а также крупные текстовые блоки.
- Обращают внимание на цифры и сначала читают текст, а затем смотрят на графические элементы.
- Лучше используют навигационные элементы, расположенные в верхней части страницы (такие как меню и категории фильтров).
- Изучают текстовые форматы с одним столбцом, а не несколькими на одной линии.
Личное обращение к пользователю
Вместо «Нужно нажать на кнопку» напишите «Нажмите на кнопку». Второй вариант побуждает к действию и не вызывает раздражение из-за манипулятивного утверждения («нужно, можно, должен»).
Отсутствие математических расчетов
Не заставляйте пользователя самостоятельно высчитывать размер скидки или определять месяц по числу. Например, вместо «28.02.2022» лучше написать «понедельник, 28 февраля 2022 года» (причем в некоторых случаях год можно и не уточнять). Пишите не «10 000 руб. со скидкой 10%», а «9 000 руб. (скидка 10%) вместо 10 000 руб.»
Отсутствие сложного выбора
Если пользователю приходится долго думать над совершением простых действий, скорее всего, он покинет сайт или выйдет из приложения. Для коммерческого UX-копирайтинга особенно важно, чтобы варианты выбора были простыми, ясными и в количестве не более двух. В результате человек меньше раздражается и нервничает.
Так, при указании вариантов выбора человек должен сразу видеть последствия. Например, если он нажимает на кнопку выхода из приложения, то на вопрос «Сохранить и выйти?» лучше предоставить варианты «Выйти» и «Остаться» вместо «Да» и «Нет».
Немедленная реакция или границы времени
При совершении определенного действия пользователь ожидает результат незамедлительно. Рядом с формой онлайн-заявки укажите «менеджер перезвонит вам в течение 15 минут». Вместо «Авторизация была произведена успешно» укажите «Вы успешно авторизовались»: вспомогательные глаголы усложняют конструкции и восприятие текста с экрана.
Позитивный текст
Взаимодействие пользователя с программой или приложением должно сопровождаться позитивными эмоциями — даже если человек столкнулся с ошибкой или сбоем. Например, если в приложении доставки еды он выбрал позицию, которая на текущий момент закончилась в меню ресторана, вместо уведомлений с восклицательной интонацией «Ошибка!» лучше написать так: «Такого блюда сейчас нет — закажите что-нибудь другое».
Также следует избегать глаголов с «не» — «Не проходите мимо» или «Не отказывайтесь от предложения». Лучше — «Оформите заказ прямо сейчас».
Наконец, избегайте попыток вызвать у человека чувство вины. Например, если пользователь закрывает игру, не нужно спрашивать его в окне выхода из приложения: «Почему ты нас покидаешь?». Вместо этого лучше указать «Возвращайся, мы будем ждать!». Попытки вызвать жалость приводят только к раздражению.
Постоянные улучшения
С первого раза угадать реакцию пользователей на текст вряд ли сможет и самый опытный копирайтер. Даже если следовать всем правилам и принципам UX-копирайтинга, что-то может пойти не так: например людям нужно больше (или меньше) эмоций, им не нравится слово «Заказать», зато нравится — «Получить». Только методом проб и ошибок со временем вы составите идеальный текст.
Возможно, тестирование покажет, что дело даже не в тексте, а в дизайне и оформлении цифрового продукта.
Ошибки при написании микротекстов
Забудьте про Lorem Ipsum во время проектирования интерфейса. Итоговый текст все равно будет выглядеть иначе и иметь другой объем, в отличие от этого текста-«рыбы». Лучше как можно быстрее интегрировать готовый микротекст в проектируемый интерфейс. Это поможет оценить сочетание элементов между собой и сократить время на дальнейших правках.
Также избегайте таких ошибок:
- Разные названия для одинаковых объектов. Не заменяйте «Настройки» на «Параметры» или «Заказ» на «Заявку» в одном и том же цифровом продукте, иначе пользователь запутается.
- Грамматические ошибки. Они вызывают насмешки или раздражение, могут испортить имидж бренда.
- Дисгармония с общим дизайном. Важно, чтобы тексты сочетались с оформлением цифрового продукта и помещались в отведенные для них блоки.
Тональность текстов для интерфейса не должна противоречить tone of voice бренда в целом. Если бренд практикует неформальное, дружелюбное общение с аудиторией, нельзя писать микротексты в сухом деловом стиле. Напротив, следует придерживаться принятой терминологии, стиля, особенностей пунктуации, юмора. В противном случае идентичность восприятия бренда в сознании пользователей будет нарушена.
Выводы
Итак, UX-копирайтинг — перспективное направление. Чем удобнее человеку пользоваться программой или приложением, тем больше он доверяет компании и чаще совершает покупки. Ведь если текст написан с заботой о пользователе, это создаст в его представлении позитивный образ компании.
***
Важность микротекстов начинают понимать все крупные бренды, а профессия UX-копирайтера становится все более востребованной. Регистрируйтесь на Бирже контента eTXT для того, чтобы попробовать свои силы в написании текстов для интерфейсов.
