English
Регистрация7 способов использования социальных доказательств в Digital-маркетинге
Маркетинговые трюки, которые раньше действовали на аудиторию безотказно, практически все приелись потребителям. Однако существует один метод работы, на который у людей нет иммунитета, — это «социальные доказательства», или стремление ориентироваться при выборе товара или услуги на мнение других людей. В разговорной речи это «стадный инстинкт».
В этой статье мы расскажем, как он работает и чем может быть полезен для бизнеса.
Содержание статьи:
1. Почему люди стремятся повторять друг за другом?
2. Как использовать социальные доказательства для роста бизнеса?
Стимулируйте появление отзывов о своей компании
Рассказывайте о том, чем занимается ваша компания
Наполняйте свой сайт качественным контентом
Сотрудничайте с известными блогерами
Отражайте на своем сайте активность клиентов
Стимулируйте создание контента пользователями
Активно общайтесь со своими клиентами и посетителями сайта
3. Заключение
Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи
Почему люди стремятся повторять друг за другом?
Социальные доказательства успешно работают в тех ситуациях, когда человек не может определиться, как ему поступить в той или иной ситуации. Чтобы найти выход из сложившегося положения, он смотрит на других людей и начинает реагировать и действовать так же, как они.
Представьте, что вы в первый раз оказались в каком-то городе, проголодались и видите перед собой два кафе. Одно из них пустое, а на входе во второе собралась небольшая очередь. Если вы пойдете в пустое кафе, то вы поступите не так, как поступает большинство людей, оказавшихся в подобной ситуации. Обычно люди делают выбор в пользу того кафе, которое пользуется большей популярностью у посетителей, так как это означает, что обслуживание, цены и качество еды в нем лучше. Причем человек идет в полное людей кафе, даже не задумываясь почему. Он просто автоматически следует за толпой, покоряясь «стадному инстинкту», или, если хотите, принимая во внимание социальные доказательства.
Как использовать социальные доказательства для роста бизнеса?
Чтобы ваш бизнес, чем бы вы ни занимались, пошел в гору, можно не только улучшать качество обслуживания и снижать цены, но и использовать в своих целях склонность людей копировать поведение других. Существует несколько способов это сделать.
Способ 1. Стимулируйте появление отзывов о своей компании
Конечно же, они должны быть положительными и реальными. Многие компании пренебрегают этим способом или даже закупают фейковые отзывы, написанные как под копирку. Если использовать фейковые отзывы, то, прочитав их, многие ваши потенциальные клиенты вас раскусят и просто не обратятся к вам. В этом случае социальные доказательства сработают в обратную сторону. Ваши потенциальные клиенты задумаются о том, что раз вам пришлось платить за хорошие отзывы, то, скорее всего, ваш продукт имеет низкое качество и не вызывает настоящей положительной реакции у потребителей. Не пытайтесь обмануть своих клиентов, если хотите, чтобы они обращались к вам еще!
Если оставить все как есть и не поощрять клиентов, написавших положительный отзыв, то, даже если все ваши клиенты чрезвычайно довольны уровнем сервиса и качеством продукта, хороших отзывов будет мало. Люди устроены таким образом, что все хорошее они воспринимают как должное, а вот о неприятном опыте получения товаров или услуг они захотят рассказать всем и каждому, в чем им поможет интернет.
> Читайте также нашу статью «Социальные доказательства в продающих текстах».
В результате ваша статистика и имидж в глазах постоянных и потенциальных клиентов могут очень сильно испортиться, если положительных отзывов не будет во много раз больше, чем отрицательных. Кроме того, по количеству отзывов и датам, которые на них стоят, потенциальные клиенты судят о том, реальный у вас бизнес или вы просто занимаетесь мошенничеством в Сети. Поэтому вам стоит простимулировать довольных вами клиентов писать о вашей компании положительные отзывы. Таких способов существует два:
1. После совершения сделки пришлите клиенту СМС или электронное письмо с просьбой написать отзыв. Попросите его приложить к отзыву фото или видео полученного товара — это усилит доверие потенциальных клиентов к вашей компании и увеличит ваши продажи за счет «стадного инстинкта».
2. Если вы видите, что, несмотря на ваши просьбы и высокое качество предлагаемых вами товаров, отзывы о вашей компании появляются не слишком активно, пообещайте за каждый отзыв приятную скидку на следующий заказ в вашей компании или небольшой подарок. Это существенно увеличит количество положительных отзывов. А затраты быстро окупятся за счет увеличения количества клиентов, которые при выборе принимают в расчет социальные доказательства.
Способ 2. Рассказывайте о том, чем занимается ваша компания
Рассказывать клиентам о себе и о своей компании следует без преувеличений и эгоцентризма. Люди ценят искренность и открытость — благодаря им вы сможете заслужить симпатию потенциальных клиентов и подтолкнуть их к покупке.
Большой интерес у потенциальных клиентов вызывают «кейсы», в которых рассказывается об успешных проектах. В такой статье нужно интересно написать о том, как ваш клиент обратился к вам с определенной проблемой и как вы ему помогли. Особо следует подчеркнуть, какую выгоду он получил от сотрудничества с вами.
При выборе темы такой статьи обратите внимание на то, чтобы проблема была распространенной. Тогда, благодаря действию социальных доказательств, у вас вскоре появится много клиентов, которые захотят, чтобы в вашей компании им так же быстро и эффективно помогли решить точно такую же или очень похожую проблему.
Способ 3. Наполняйте свой сайт качественным контентом
У вас появится гораздо больше клиентов, если ваш сайт будет заполнен ярким, живым и полезным контентом. Снимайте видео с лайфхаками, которые можно реализовать при помощи ваших товаров, делитесь интересными рецептами, давайте полезные советы, сообщайте интересные факты о занимаемой вами нише, берите интервью у известных экспертов.
> Читайте также нашу статью «Контент-маркетинг для малого бизнеса: проблемы и решения».
Если на вашем сайте будет качественный контент с многочисленными лайками и репостами, то потенциальные клиенты будут думать, что предлагаемые вами товары являются востребованными. Это поможет вам увеличить продажи и расширить бизнес. Однако не пытайтесь обмануть людей: если под унылым контентом будет большое количество лайков и комментариев, то для каждого будет очевидно, что показатели накручены. И вы потеряете доверие даже постоянных клиентов.
Способ 4. Сотрудничайте с известными блогерами
Сотрудничество с популярными талантливыми и целеустремленными блогерами позволит вам использовать всю силу социальных доказательств для развития бизнеса. Договоритесь с блогером о размещении у него прямой или нативной рекламы, и многие ваши потенциальные клиенты станут вашими постоянными клиентами, даже если на рынке полно таких же товаров, как те, что предлагаете вы.
Дело в том, что большинство потребителей сейчас делает выбор между похожими товарами, ориентируясь на реальные отзывы и обзоры. Если вы закажете у популярного блогера обзор своего товара с фотографиями или видео, то всплеск продаж вам обеспечен, но только в том случае, если отзыв блогера будет в положительном ключе. Поэтому не экономьте на блогерах, и все будет хорошо.
Способ 5. Отражайте на своем сайте активность клиентов
Этот способ используют сейчас многие успешные компании (такие как крупные интернет-магазины, компании по бронированию отелей, образовательные порталы), но от этого он не становится менее действенным. Если вы будете отражать на своем сайте, сколько покупок у вас совершено за день, сколько раз было выбрано конкретное предложение, какое количество отзывов было оставлено о том или ином товаре, какую общую оценку ему поставили посетители вашего сайте, сила социального доказательства будет проявляться в полной мере.
Способ 6. Стимулируйте создание контента пользователями
Чтобы социальное доказательство еще раз сработало в вашу пользу, объявите на своем сайте конкурс с интересными призами. Можно назначить привлекательную награду за самый полный отзыв, самую интересную фотографию вашего товара, самый оригинальный стих о вашем бренде или самый удачный новый логотип для вашей компании.
В результате ваши клиенты развлекутся, проявляя свои творческие способности, а потенциальные клиенты увидят на вашем сайте или в лентах социальных сетей социальное доказательство того факта, что вашей компании можно доверять.
Способ 7. Активно общайтесь со своими клиентами и посетителями сайта
Конечной целью вашего бизнеса является получение прибыли, однако это не значит, что вы должны стать безликим менеджером, который обслуживает клиентов как робот.
Добавьте в общение с клиентами больше человечности, делитесь на своем сайте фотографиями с корпоративных праздников вашей компании, регулярно рассказывайте своим клиентам о недавно реализованных проектах, отвечайте на оставленные на вашем сайте отзывы, делитесь со своей аудиторией новостями, касающимися вашего бизнеса.
Заключение
Социальное доказательство — фактор, который помогает превратить посетителя сайта в клиента. Экспериментируйте, размещая социальные доказательства в разных местах взаимодействия с потенциальным покупателем — в электронных письмах, социальных сетях и на сайте, — так вы напомните клиентам, что вы лучший выбор не только для них, но и для других людей.
Чем больше вы сможете напомнить об этом клиентам в местах, где они проводят больше всего времени, тем выше шансы на то, что доказательства будут положительно влиять на продажи.
Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте статьи у копирайтеров Биржи и повышайте доверие читателей к вам и вашему ресурсу.
