English
Регистрация8 важных особенностей продвижения услуг в интернете
Считается, что продавать товары проще, чем услуги, да и обучающих статей и кейсов о продвижении товаров намного больше. В этой статье мы расскажем, чем отличаются товары от услуг, как воспринимают их потребители и разберемся, на что нужно делать упор при продвижении услуг в интернете.
Содержание статьи:
1. В чем отличие товара от услуги
2. Особенности продвижения услуг в интернете
Портфолио, фотографии с результатами работы и условиями услуг
Упор на отзывы
Упор на экспертность
Внимание на новые технологии
Отдельные сайты для товаров и услуг
Упор на срочность, но не давите на заказчика
SEO-специфика сайтов услуг
3. Главное — отношения
Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи
В чем отличие товара от услуги
Придется рассказать пару очевидных вещей, но начать с этого необходимо.
- Товар — предмет сугубо материальный. Его можно пощупать, покрутить в руках и понюхать, в отличие от услуги.
- В случае с товаром ясно сразу, чего можно ожидать, а вот с услугой — нет.
- Товар вызывает эмоции мгновенно, в отличие от услуги.
- Обычно товар имеет гарантию, а вот у услуги ее нет почти никогда.
- Если вы нашли какой-то брак, товар можно будет вернуть продавцу, причем быстро и без проблем, а вот если услуга была предоставлена некачественно — это еще надо доказать. Причем процесс непростой: придется и с компанией побороться, и в суде свои права отстоять. И то не факт, что усилия не будут потрачены впустую.
Есть и нюанс психологического характера: чаще всего мы не сталкиваемся лично с теми людьми, которые производят товар, потому плохое качество не воспринимается как оскорбление. В отношении услуг дело иное. Мы разговариваем с исполнителем, высказываем ему требования и пожелания, заручаемся поддержкой, надеемся, что его работа обязательно принесет достойный результат. Если же все получится не так, как того хотелось — сразу появляется ощущение личной обиды.
Теперь о том, что следует учитывать при продвижении услуг.
Особенности продвижения услуг в интернете
Портфолио, фотографии с результатами работы и условиями услуг
Чтобы человек, который предлагает услуги, стал популярным,он должен вызывать доверие. Для этого необходим разнообразный и качественный визуальный контент: фото исполнителя, снимки его рабочего места и инструментов, видеозаписи самого процесса работы.
Не лишними будут фотографии результатов процесса. Особое доверие вызывают сравнительные снимки в формате «до» и «после».
Совет: к любым фотоотчетам стоит прилагать небольшие и точные описания, упоминания значимых цифр и фактов. Желателен и перечень крупных компаний, которые заказывали у вас услуги ранее и остались довольны вашими трудами.
Упор на отзывы
А теперь чуть подробнее о людях, которым понравилось исполнение. Отзывы имеют огромное значение и для продавца обычного товара, но вот тому, кто предлагает услуги, без них придется гораздо сложнее.
Разница объясняется легко — любой товар имеет определенные характеристики, на которые может рассчитывать покупатель (телефоны одной модели в разных магазинах, по сути, ничем друг от друга не отличаются). А в случае с услугами качество зависит исключительно от исполнителя, и чтобы сделать выводы о том, насколько хорошо человек делает работу, заказчик обращает внимание на отзывы предыдущих клиентов.
Покупателю больше не на что опереться — только на ваши фотографии, видеоматериалы и комментарии прошлых заказчиков. Если выбор идет среди исполнителей, предоставляющих услуги по одной и той же цене, именно мнение предыдущих клиентов сыграет определяющую роль.
> Читайте также нашу статью «Как работать с отзывами клиентов: 10 практических советов».
Как и в случае с продажей товаров, необходимо реагировать на отклики клиентов о ваших услугах. Причем не только на положительные — надо мягко отвечать и на критику, и даже на откровенную ругань.
Совет: желательно указывать в своем отклике и на то, что вы уже исправили недочеты, на которые указывали предыдущие заказчики. Это избавит вас от лишних вопросов и вызовет доверие у клиента. Ошибки допускают все, но важно показать покупателям, что вы способны их исправить.
Упор на экспертность
Обязательно опубликуйте на своем сайте документы, подтверждающие вашу экспертность. Это могут быть сертификаты, награды, лицензии и другие подтверждения вашего профессионализма. Отметим еще раз — для услуг важна не столько выгодная цена, сколько доверие клиента к исполнителю.
Отличный конверсионный стимул для ресурса — публикации на вашем сайте, которые демонстрируют владение специализацией и осведомленность о новых тенденциях в той сфере, в которой вы работаете. В услугах это значит еще больше, чем в торговле товарами.
> Читайте также нашу статью «Как редактирование контента улучшает поведенческие факторы».
К примеру, если вы занимаетесь ремонтом электроники, статьи «Типовые поломки планшетов», «Как заменить разъем на смартфоне подручными средствами», «Перепрошивка мобильного телефона» на вашем сайте продемонстрируют заказчику ваш уровень профессионализма.
Совет: публикуйте фотоотчеты на сайте и на личных страницах в социальных сетях об участии в различных нишевых мероприятиях — выставках, обучающих семинарах, конференциях. Заказчик поймет, насколько вы активны, интересуетесь ли рынком, учитесь ли у лучших представителей, насколько хорошо можете себя показать.
Внимание на новые технологии
Если обычный товар несложно купить, даже не обращаясь к продавцу, то с услугой так поступить пока не получится. Именно по услугам у покупателей часто возникают разные вопросы.
По данной причине продавец должен сделать на своем сайте как можно больше способов для обратной связи. При этом клиент не должен путаться — обязательно делать их в форме больших и заметных виджетов, крупных окон.
Совет: не обходите вниманием и современные способы общения — социальные сети и мессенджеры. Обязательно добавьте окно чата, в котором в рабочее время клиентам будет отвечать оператор. Подобные всплывающие окна пользуются большой популярностью на мобильных версиях сайтов, где услуг немного. В таких случаях покупатели часто даже не читают информацию на сайте, а сразу жмут на окно с целью задать вопросы оператору.
Отдельные сайты для товаров и услуг
Так как продвижение интернет-магазина и методы продажи товара существенно отличаются от способов продажи услуг и продвижения сайта с ними, людям, которые продают и то, и другое сразу, стоит задуматься о создании двух разных сайтов. Один станет интернет-магазином, где будут предлагаться товары, второй — сайтом услуг. Разумеется, на обоих ресурсах надо разместить взаимные ссылки и рекламу друг друга.
Если услуги предлагаются на длительной основе — главной задачей станет выделиться среди конкурентов.
Если вы предлагаете аутсорсинговые услуги на регулярной основе (клининг, промышленный альпинизм, бухгалтерия и тому подобные вещи), на продажу онлайн через сайт сильно надеяться не стоит. Чаще всего договоры на долгосрочное предоставление услуг заключают при личных переговорах, после состоявшегося собеседования.
Тем не менее люди все равно будут заходить на ваш сайт, уточнять различные детали, данные, пропущенные моменты. Потому ресурс необходимо иметь в любом случае.
Совет: сайт должен вызывать у потенциального заказчика положительные эмоции. Для этого представьте там эксклюзивные дополнительные аспекты услуг, которые способны заинтересовать заказчика. Желательно, чтобы таких услуг не было у конкурентов (или они у них были хуже по качеству, либо стоили существенно дороже).
Упор на срочность, но не давите на заказчика
Тут надо упомянуть, что давление на клиента приводит к успеху крайне редко. Его не стоит пугать — лучше выразить свои мысли по-другому. Вместо «с октября это будет стоить дороже» скажите «до октября это будет дешевле». Вместо «позже я буду занят» отметьте, что сейчас вы свободны. Вместо требования ответа к конкретному времени уточните, когда именно заказчик сможет ответить. Давление провоцирует отстраненность, а позитивный подход ведет к сотрудничеству.
Совет: будьте позитивнее. Если клиент говорит «проблема» — ответьте «решение». Он говорит слово «проект», а вы ему — «операция». Стимулировать хорошо, но пугать — очень плохо. Не надо говорить, что «если вы не сделаете так, то вас ждет одно, другое и третье».
SEO-специфика сайтов услуг
Товаров гораздо больше, чем услуг. Даже если владелец малого бизнеса продает в интернете три тысячи товаров — это значимый плюс в плане SEO, поисковых запросов множество. Ни у одного поставщика услуг такого числа позиций на продажу просто нет.
По этой причине массово запрашиваемых ключевиков у поставщиков услуг немного. В связи с этим вывести органический трафик на высокий уровень проблематично.
Однако владелец сайта услуг никак не может игнорировать SEO. Сегодня даже многие автомобилисты не едут в автомастерскую, у которой нет сайта. Наличие страницы в интернете имеет большое значение: с каждым днем все больше людей ищет услугу сразу в поисковике.
Если же город большой, а услуга пользуется популярностью, предлагается на множестве сайтов местных исполнителей, то в поисковой выдаче возникает серьезная конкуренция. Именно по этой причине надо продвигаться в топ. Что касается услуг, которые оказываются в других регионах (например, вы можете поехать в другой город для проведения работ), то продвижение с упоминанием каждого населенного пункта стоит заказывать только после предварительного анализа ключевых слов.
Совет: в плане онлайн-продвижения есть один нюанс — многим исполнителям перспективнее продвигаться не в сети в целом, а в узкотематической среде. Старайтесь как можно чаще тестировать и анализировать различные методы продвижения, сужая и расширяя целевую аудиторию.
Главное — отношения
Наконец, самый главный момент в сфере услуг — отношения между исполнителем и клиентом. При покупке товара они почти не имеют значения, а в случае с услугами постарайтесь дать заказчику понять, что полезные советы, правильная критика и помощь — те вещи, которые не найти в магазине, но вы можно получить у вас.
Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте статьи у копирайтеров Биржи и увеличивайте прибыль от услуг с помощью контента!
