1. У меня проблема с авторизацией на сайте. Ввожу логин и пароль, но система выкидывает меня на главную - опять появляется окошко для ввода логина и пароля справа сверху. При попытке войти система никак не реагирует, просто обновляется страница. С чем это связано и что делать?
2. Как и кем формируется рейтинг пользователей системы?
3. Можно ли одновременно зарегистрироваться как заказчик и как исполнитель?
4. Как удалить свой аккаунт?
5. Что значит пункт "Публикация/Публикация заказа" при размещении статьи или заказа? И что значит статус "публикуется/не публикуется" в заказах и в статьях?
6. Как воспользоваться партнерской ссылкой? И что означает формулировка "Комиссионное вознаграждение - 25% от нашей комиссии за счет уменьшения нашего вознаграждения!"
7. В чём производится оплата в системе?
8. Как изменить логин?
9. Как изменить пароль?
10. Можно ли редактировать статьи и заказы?
11. Можно ли иметь сразу несколько кошельков? Например, рублевый и долларовый? Можно ли иметь один и тот же кошелек на двух разных аккаунтах?
12. В какой валюте происходит выплата? Как я заметил, все цены даны в рублях, но что делать, если мой основной кошелёк - WMZ?
13. Подскажите, почему средства на моем балансе заблокированы?
14. Мой аккаунт заблокирован. За что? И что мне теперь делать? У меня остались невыведенные средства на счете.
15. Какую комиссию берет биржа за посредничество?
16. Как понять, что такое "1000 символов"?
17. Что означает пометка "с размещением"?
18. Какова приблизительная стоимость рерайта, копирайта и перевода на бирже?
19. Можно ли перевести деньги с аккаунта исполнителя на аккаунт заказчика (или другого исполнителя), если пользователь решил работать на бирже в другом статусе, но при этом сумма для вывода средств на его счете недостаточна (менее 250 рублей)?
20. Что отражает показатель сайта "рост системы за сутки" и как он рассчитывается?
21. Почему я не могу ввести номер кошелька? Почему мой кошелек не активируется?
22. Что такое пользовательский фильтр заказов?
23. Что такое "Белые списки"?
24. Как можно отредактировать свой профиль?
25. Как загрузить аватар?
26. Как продать готовую статью?
27. Почему статья, выставленная на продажу, не прошла модерацию?
28. Как отредактировать выставленную на продажу статью?
29. Сколько надо времени на то, чтобы мою статью проверили на уникальность и выставили на продажу?
30. Можно ли одну и ту же статью выставлять на продажу дважды?
31. Как добавить картинку в текст на продажу?
32. Где скачать купленную статью?
33. Если мою статью захотят купить, как я об этом узнаю?
34. Как удалить статью с продажи?
35. Видны ли статьи незарегистрированным пользователям?
36. Почему моя статья так долго проходит предпродажную модерацию?
37. У меня не открываются системные сообщения, значок загрузки грузится, но ничего не происходит. Что предпринять?
38. Как связаться с другим пользователем?

---

1. У меня проблема с авторизацией на сайте. Ввожу логин и пароль, но система выкидывает меня на главную - опять появляется окошко для ввода логина и пароля справа сверху. При попытке войти, система никак не реагирует, просто обновляется страница. С чем это связано и что делать?

Возможно, версия браузера (программы, через которую Вы выходите в интернет) устарела. Попробуйте обновить его до последней версии. Если не поможет, измените настройки браузера, отвечающие за принятие файлов cookies.

Какие следует изменить настройки в браузере Internet Explorer: Нажмите сверху "Сервис" - "Свойства обозревателя" выберите вкладку "Конфиденциальность", выберите настройку для зоны интернета "Умеренно высокий". (Мы привели настройки для IE 8.0)

Настройки для интернет-браузера Opera: Нажмите F12, откроется быстрое меню. Поставьте галочку напротив опции "Включить cookies".

Netscape Navigator: поддержку cookies можно включить в меню "Правка", "Настройки". Закладка "Дополнительно".

Если приведенные выше способы не помогут, попробуйте почистить кэш браузера (в настройках браузера) или зайти на сайт через Mozilla Firefox (версии от 3.6. и выше).

2. Как и кем формируется рейтинг пользователей системы?

Рейтинг начисляется и снимается АВТОМАТИЧЕСКИ при принятии заказчиком заказа/отказе исполнителя от заказа, покупке статьи.

Рейтинг заказчика и исполнителя повышается в случае принятия заказчиком заказа или покупки статьи на количество единиц, составляющее 10% от стоимости заказа/статьи, округленной до 10.

Если исполнитель откажется от заказа или заказчик отменит просроченный заказ, рейтинг исполнителя понизится на стоимость заказа, округленную до 10. Рейтинг снимается АВТОМАТИЧЕСКИ, без участия администратора, модераторов и заказчиков.

Если покупатель откажется от покупки статьи, рейтинг автора статьи вернется к исходному.

Отзывы и прочие субъективные сведения на рейтинг не влияют!

3. Можно ли одновременно зарегистрироваться как заказчик и как исполнитель?

При регистрации пользователь может выбрать только один из вариантов статуса - либо заказчик, либо исполнитель. Для того чтобы получить два статуса (и заказчика, и исполнителя), необходимо регистрироваться 2 раза под двумя разными логинами (адрес электронной почты при этом можно указывать один и тот же).

4. Как удалить свой аккаунт?

Удалить свой аккаунт с Биржи можно только в случае нулевого рейтинга, отсутствия активированных кошельков, проданных статей, выполненных заказов, работ, отправленных на повышение квалификации, заявок на заказы и т.п. Во всех этих случаях аккаунт удалению не подлежит, его можно только заблокировать. Заблокировать аккаунт самостоятельно невозможно - необходимо подать заявку в "Арбитраж". После блокировки аккаунта пользователю по e-mail будет отправлено сообщение с соответствующим уведомлением.

5. Что значит пункт "Публикация/Публикация заказа" при размещении статьи или заказа? И что значит статус "публикуется/не публикуется" в заказах и в статьях?

При размещении заказа - если поставить галочку напротив опции "Публикация заказа" и нажать "Сохранить", заказ отобразится в клиентской части и станет виден другим пользователям, и исполнители смогут начать подавать на него заявки. Если заказчик не поставит галочку и нажмет "Сохранить", заказ уйдет в черновики и будет доступен для просмотра только ему.

При размещении статьи на продажу - если пользователь поставит галочку напротив опции "Публикация" и нажмет "Сохранить", то статья уйдет на модерацию и после того, как будет допущена к продаже, станет видна остальным пользователям и доступна для покупки.

У каждого заказа выведен статус "Публикуется/Не публикуется". Статус "Не публикуется" может стоять в случае, если пользователь не поставил галочку и сохранил статью/заказ, если статья находится на модерации или уже куплена и после принятия заказчиком заявки на заказ.

Заказ/статья видны остальным участникам Биржи ТОЛЬКО при наличии статуса "Публикуется".

6. Как воспользоваться партнерской ссылкой? И что означает формулировка "Комиссионное вознаграждение - 25% от нашей комиссии за счет уменьшения нашего вознаграждения!"

Каждый пользователь Биржи может привести своего реферала. Для этого необходимо скопировать ссылку в разделе "Партнерская программа" (она выглядит так: http://www.etxt.ru/Ваш_Логин.html) и отправить ее своим знакомым или разместить в своем блоге, на сайте и т.д. Пользователь, который привел реферала, автоматически становится участником партнерской программы, иными словами, нашим ПАРТНЕРОМ.

Те пользователи, которые перейдут по такой ссылке и зарегистрируются на сайте, становятся РЕФЕРАЛАМИ партнера. Как только Реферал выполнит/примет заказ на бирже или продаст свою статью, Партнер получит вознаграждение - 2,5% от стоимости выполненного/принятого рефералом заказа. Но это не значит, что реферал получит меньше/заплатит больше денег за заказ. Эти 2,5% вычитаются из комиссии, которая должна была пойти бирже. Таким образом, биржа получает не 10% комиссии от заказа, а 7,5%, остальные 2,5% поступают на счет Партнера.

7. В чём производится оплата в системе?

Ввод средств на Биржу можно осуществить разными способами (сверху опция "Пополнение баланса")

Вывести средства со своего счета на etxt.ru можно только на кошелек WebMoney (WMR, WMZ). При желании работать по безналичному расчету, необходимо заключать трудовой договор с биржей.

Деньги в wmz выводим по курсу конвертации wmr-wmz, wmz-wmr http://www.roboxchange.com (т.к. у нас заключен договор с этой системой).

8. Как изменить логин?

Логин в системе изменить нельзя. Можно только изменить ФИО. Для этого необходимо кликнуть по своим ФИО сверху.

9. Как изменить пароль?

Пароль можно изменить, кликнув по своим ФИО сверху. В соответствующих полях необходимо ввести новый пароль.

Пароль должен подходить под правила:

• не менее 8 символов
• не содержать вначале и в конце более 1 цифры
• не быть часто встречающимся словом типа qwerty и др.

10. Можно ли редактировать статьи и заказы?

Можно. Справа от названия статьи/заказа есть иконка в виде карандаша. Это и есть опция редактирования. Кликните по ней. Помните, что после редактирования все заявки на заказ переходят в статус комментариев, а статья на продажу проходит модерацию повторно.

11. Можно ли иметь сразу несколько кошельков? Например, рублевый и долларовый? Можно ли иметь один и тот же кошелек на двух разных аккаунтах?

Да, можно. Можно добавлять неограниченное количество кошельков. Родственники, зарегистрированные на Бирже под разными логинами, могут добавлять один и тот же кошелек и выводить на него деньги каждый со своего аккаунта.

12. В какой валюте происходит выплата? Как я заметил, все цены даны в рублях, но что делать, если мой основной кошелёк - WMZ?

Оплата заказов и статей на бирже производится в рублях. На eTXT.ru есть внутренний системный счет, деньги на нем также хранятся в рублях. При выводе средств на долларовый кошелек заработанные вами деньги будут конвертированы по курсу http://www.roboxchange.com (Робокассы) на момент вывода средств. Как отмечалось ранее, при желании вы можете иметь сразу несколько кошельков или заменить долларовый кошелек рублевым.

13. Подскажите, почему средства на моем балансе заблокированы?

Средства блокируются в четырех случаях:
1. Если вы - заказчик и выбрали исполнителя на заказ. Средства перейдут из заблокированных на счет исполнителя через 3 часа после того, как Вы примете заказ.
2. Если вас как исполнителя приняли на выполнение заказа. Средства перейдут к Вам на баланс через 3 часа после принятия заказа заказчиком.
3. Если вы подали заявку на вывод средств из системы.
4. Если у вас купили статью, и средства находятся на временном "удержании" в течение 3 часов.

14. Мой аккаунт заблокирован. За что? И что мне теперь делать? У меня остались невыведенные средства на счете.

Аккаунт мог быть заблокирован администрацией за грубое нарушение правил биржи (например, вы оставили личную контактную информацию - mail, ICQ, и т.д. или разместили на продажу статью, скопированную из Интернета, - что категорически запрещено). В этом случае следует написать сообщение в "Обратную связь". Администрация либо разблокирует ваш аккаунт со штрафным понижением рейтинга до первого нарушения правил, либо оставит без изменения решение о Вашей блокировке.

Также незамедлительная блокировка грозит пользователям, размещающим заказы и статьи на продажу, противоречащие Договору биржи, а также размещающим заказы и покупающим статьи "самим себе" в статусе заказчика/исполнителя с целью накрутки рейтинга. В случае данного нарушения пользователь лишается права на вывод средств со своих системных счетов!

Остаток денег в случае окончательной блокировки аккаунта выводим на кошелек по заявке в обратную связь.

15. Какую комиссию берет биржа за посредничество?

Комиссия биржи как посредника составляет 10% от заказа. Она делится поровну между заказчиком и исполнителем. Например, заказ стоит 100 рублей. 10% от 100 рублей составляет 10 рублей, из этой суммы 5 рублей платит заказчик (100 +5) и 5 рублей вычитается из гонорара исполнителя (100-5).

16. Как понять, что такое "1000 символов"?

1000 символов - это 1000 букв, цифр, знаков препинания и математических символов (проверить количество символов в документе Word 2003 через "Сервис"/"Статистика" или Word 2007 "Рецензирование/Статистика").

17. Что означает пометка "с размещением"?

Опция "с размещением в сети" означает, что исполнители сами предлагают заказчику сайты (например, это могут быть блоги или сайты по схожей тематике), где бы они могли разместить написанный для него текст, после утверждения заявки они выполняют заказ и сами же его размещают на этих сайтах, таким образом, заказчик не тратит своё время на поиск площадок для размещения.

18. Какова приблизительная стоимость рерайта, копирайта и перевода на бирже?

Цены за заказы и статьи на бирже устанавливают сами заказчики и авторы, фиксированных цен и нижних ценовых пределов нет. Рерайт стоит приблизительно 25 рублей за 1000 символов, копирайт - 50 рублей за 1000 символов, перевод - 70 рублей за 1000 символов. Цена зависит от сложности заказа, сроков выполнения, объема работы, и т.д.

19. Можно ли перевести деньги с аккаунта исполнителя на аккаунт заказчика (или другого исполнителя), если пользователь решил работать на бирже в другом статусе, но при этом сумма для вывода средств на его счете недостаточна (менее 250 рублей)?

Можно. Сверху есть опция в меню "Перевод средств". Заказчик может переводить средства со своего счета только на счет исполнителя, а исполнитель - только на счет заказчика. В ближайшее время мы планируем открыть доступ к переводу средств с аккаунта исполнителя на аккаунт исполнителя. А пока мы этого не сделали, для осуществления этого перевода необходимо послать заявку в Арбитраж с просьбой перевести средства со счета исполнителя X на счет исполнителя Y. При внутрисистемном переводе средств с обоих пользователей взымается комиссия (по 5% с каждого).

20. Что отражает показатель сайта "рост системы за сутки" и как он рассчитывается?

Рост системы за сутки - это процентное соотношение количества новых статей на продажу и выполненных заказов, а также денежного оборота и некоторых других показателей по сравнению с предыдущим днем.

21. Почему я не могу ввести номер кошелька? Почему мой кошелек не активируется?

Если вы вводите номер кошелька впервые - проверьте правильность ввода номера и выбранный тип системы (WMR или WMZ). Если вводите номер второго, третьего и т.д. кошелька после регистрации - то ваш кошелек, после получения ссылки активации и перехода по ней, заработает только через 7 дней. Это мера безопасности.

Если на почту не приходит ссылка активации - проверьте, не включены ли у вас спам-фильтры. Если фильтров нет - напишите в Арбитраж.

22. Что такое пользовательский фильтр заказов?

Пользовательский фильтр - это система очистки списка заказов биржи от заданий, которые не устраивают исполнителей по цене или описанию работы. При наборе определенного количества отрицательных голосов от авторов с ненулевым рейтингом заказ "уйдет под фильтр", т.е. перестанет быть видимым для исполнителей, а соответственно, станет недоступен для подачи заявок. Посмотреть его можно будет только после введения соответствующего параметра в поиске заказов.

23. Что такое "Белые списки"?

"Белые списки" - списки, созданные для удобства заказчиков. Если вы работали с заказчиком, и ему понравилось сотрудничать с вами, он заносит вас в свой "белый список". В дальнейшем он сможет опубликовывать заказы, доступные для подачи заявок только для исполнителей своего белого списка, или давать индивидуальные заказы его участникам. Это значительно ускоряет поиск исполнителя.

24. Как можно отредактировать свой профиль?

Кликните по своим ФИО сверху, откроется форма редактирования своего профиля (где можно изменить ФИО, пароль, дополнительную информацию, задать настройки уведомлений или загрузить аватар).

25. Как загрузить аватар?

Кликните по своим ФИО сверху, выберите вкладку "Аватар" (сверху)

26. Как продать готовую статью?

Необходимо зайти в раздел "Добавить статью" и заполнить форму "Добавление/редактирование статьи". После нажатия "Сохранить" - статья будет сохранена в системе.

Но на предпродажную модерацию она поступит только в том случае, если Вы не забыли поставить галочку напротив опции "Публикация". После проверки статьи модераторами, вы получите уведомление о поступлении статьи на продажу или её отклонении модератором. Срок модерации - до 4 суток. Возможно также увеличение сроков модерации в случае сбоев в работе серверной версии программы Etxt Антиплагиат.

27. Почему статья, выставленная на продажу, не прошла модерацию?

Основными причинами того, почему статья не была допущена к продаже, могут быть:

1) обнаружение совпадений по фразам (то есть выдержки из вашей статьи были найдены в статьях с других ресурсов);

2) некорректное заполнение полей (не указана цена, текст статьи не скопирован в текстовое поле, в поле "описание" не упомянуты важные сведения о статье (наличие длинных цитат, изложение от 1 лица и т.п.) и т.д.);

3) некорректная расстановка пробелов;

4) ошибки в тексте.

Причина отклонения указывается модератором и приходит в виде системного сообщения. Если модератор не укажет причину отклонения, то пользователю придет стандартное системное сообщение: "Причины отклонения: некорректное заполнение полей, ЗАГЛАВНЫЕ буквы в названии, грамматические ошибки, низкая уникальность текста".

28. Как отредактировать выставленную на продажу статью?

Для редактирования текста статьи или информации по статье (описания, названия и т.д.) необходимо зайти в раздел "Мои на продажу" (в меню в левой части страницы). Справа от названия статьи есть иконка в виде карандашика. При нажатии на эту иконку откроется форма редактирования. После редактирования статья снова поступает на предпродажную модерацию (если Вы не забудете поставить галочку напротив опции "Публикация" при сохранении). Статью также можно полностью удалить из системы, нажав на иконку в виде папки с крестиком - "Удалить элемент" (справа от названия статьи).

29. Сколько надо времени на то, чтобы мою статью проверили на уникальность и выставили на продажу?

Статья на продажу проходит модерацию в течение 4 дней. Возможно сокращение срока проверки в зависимости от количества статей на очереди.

30. Можно ли одну и ту же статью выставлять на продажу дважды?

Нет, одну и ту же статью нельзя выставлять на продажу дважды. Допускается лишь размещение на продажу статей, которые параллельно продаются на других биржах, где они доступны лишь в режиме предпросмотра.

31. Как добавить картинку в текст на продажу?

Необходимо нажать на иконку "Добавить изображение" сверху на панели над полем для копирования текста.

32. Где скачать купленную статью?

Зайдите в подраздел "Купленные мною" раздела "Статьи" в меню в левой части страницы. Найдите там купленную статью, нажмите "Скачать статью". После скачивания не рекомендуем удалять статью из нашего каталога, она Вам понадобится в дальнейшем в качестве доказательства того, что Вы получили права на распоряжение статьей в своих целях.

33. Если мою статью захотят купить, как я об этом узнаю?

В случае покупки вашей статьи вам придет уведомление в виде системного сообщения с указанием логина покупателя. С покупателем в случае необходимости можно связаться в привате (по клику по его логину в системном сообщении).

34. Как удалить статью с продажи?

Зайдите в раздел "Мои на продажу". Справа от названия каждой статьи есть иконка в виде папки с крестиком. При нажатии на эту иконку статья полностью удалится из системы (восстановить её после удаления будет невозможно).

Если Вы хотите снять статью с продажи временно, нажмите на иконку в виде карандаша справа от названия статьи, снимите галочку "Публикации" и нажмите "Сохранить".

35. Видны ли статьи незарегистрированным пользователям?

Видны, если зайти в каталог статей с главной. Там есть ссылка "Показать все статьи"

36. Почему моя статья так долго проходит предпродажную модерацию?

Модерация осуществляется до 4 дней - в зависимости от количества статей в очереди. Но скорее всего, Вы забыли поставить галочку в графе "Публикация" при сохранении статьи. В этом случае зайдите в редактирование статьи (справа от названия иконка в виде карандашика), поставьте галочку и нажмите "Сохранить".

37. У меня не открываются системные сообщения. Значок загрузки крутится, но ничего не происходит, что предпринять?

Попробуйте обновить интернет-браузер до последней версии. Если обновление не поможет, попробуйте зайти на сайт через другой интернет-браузер. Или попробуйте поменять настройки в браузере (но какие именно - мы пока и сами не знаем)

38. Как связаться с другим пользователем?

Зайдите в чат. Нажмите "Новый контакт" (справа под списком контактов), найдите необходимый контакт (введите логин), добавьте его в свои контакты. Перейдите в приват. Доступ к переписке в привате есть только у Вас и Вашего собеседника, остальным пользователям она не видна.

1. Как я узнаю, что заказчик выбрал меня на выполнение заказа?
2. Я выполнил(а) заказ. Как отправить текст заказчику?
3. Как создать свое портфолио?
4. Я уже выполнил(а) 2-3 заказа. Могу ли я поместить их в портфолио?
5. Можно ли подавать сразу несколько заявок на выполнение разных работ?
6. Как получить тестовое задание?
7. Можно ли выполнять тестовые задания несколько раз?
8. Допустим ли вариант, когда количество символов в выполненном заказе, превышает или меньше указанного Заказчиком?
9. Сколько баллов рейтинга снимается за отказ от работы?
10. Меня выбрали исполнителем по заказу, но заказчик в поле "Описание" написал одно время сдачи, а в поле "Срок исполнения" указано другое. Когда я должен сдать заказ?
11. Заказчик дал задание на написание нескольких текстов - каждый текст надо прислать в отдельном файле. Один файл я отправил, как теперь выслать остальные?
12. Упадет ли мой рейтинг, если я удалю свою заявку на заказ?
13. У меня на счете есть сумма, достаточная на снятие. Снимаю. Проверка и перевод идут до 5 дней. А за эти 3-5 дней накапливается очередная сумма. Вопрос: можно ли заказывать очередной вывод средств, если не произошёл предыдущий вывод? И если да, то как будут накладываться эти сроки?
14. В какой форме должен быть оформлен текст статьи (параметры текста и формат файлов)?
15. Как подсчитывается рейтинг?
16. Как долго заказ может находиться на проверке у заказчика?
17. Как подавать заявки на заказы? Где искать заказы?
18. При отправке тестового задания/выполненной работы заказчику появляется надпись: данный тип запрещен для загрузки. Что это значит?
19. В тестовом задании - английский язык, я свободно владею немецким (французским, итальянским, испанским и т.д.), как мне пройти тест по переводу?
20. Как мне получить заработанные деньги?
21. Есть ли у вас такая услуга как подписка на новые заказы?
22. Что означает статус "ожидание выбора исполнителя"?
23. Сколько времени занимает вывод средств на кошелек?
24. Как добавить еще один вид работы к уже имеющимся?
25. Что означает заблокированные средства?
26. Я не могу войти в личный кабинет. Появляется надпись "неверный логин или пароль".
27. Какова минимальная сумма денег для вывода на свой кошелек?
28. Я недавно зарегистрировалась на вашем сайте. До этого рерайтингом не занималась. Что мне нужно сделать, чтобы начать работу?
29. Как удалить работу из портфолио?
30. Что нужно сделать, чтобы мой индивидуальный заказ появился в разделе"в работе"?
31. Что такое "Белые списки"?
32. Можно ли отправлять результат работы в заархивированном виде?
33. Получилось так, что я не смогла вовремя доработать заказ, и он был просрочен. Что это значит? Это повлияет на мой рейтинг? Средства от заказчика заблокированы на моем счету, они вернутся к нему автоматически?
34. Подскажите, как я могу принять в работу оформленный на меня индивидуальный заказ? Нигде не вижу подходящей кнопки.
35. Может ли заказчик восстанавливать рейтинг исполнителю и каким образом?

---

1. Как я узнаю, что заказчик выбрал меня на выполнение заказа?

После подачи заявки на выполнение заказа необходимо дождаться, когда заказчик определится с выбором исполнителя. В случае утверждения Вашей кандидатуры Вам придет системное сообщение с уведомлением, а заказ, по которому Вас выбрали в качестве исполнителя, появится сверху в разделе "В работе" или "На доработке". Ни в коем случае не следует приступать к выполнению заказа до получения соответствующего уведомления!

2. Я выполнил(а) заказ. Как отправить текст заказчику?

Если работа по заказу готова, зайдите в раздел "В работе" ("На доработке") (сверху, справа). Найдите заказ, по которому выполнено задание, нажмите в нем "Загрузить результат работы"-> "Файл" (Обзор) - выберите файл с выполненной работой на компьютере либо скопируйте и вставьте текст в окно "Результат". Нажмите "Заказ выполнен", и он отправится заказчику на проверку. Проверьте, чтобы загружаемый файл был формата .doc (тип документа Word 97-2003), а не docx., иначе он не загрузится.

Если в разделе "В работе", "На доработке" заказов нет, значит Вы выполнили задание, не дождавшись, когда заказчик примет Вашу заявку по заказу, или вообще не подавали заявку на заказ. Заказчик мог выбрать другого исполнителя. Если Вы подавали заявку на заказ, то Вам придет системное сообщение с информацией о том, кто будет выбран исполнителем по заказу.

Внимание!!! Бывают случаи, когда заказчик просит сначала выслать готовую работу ему в приват с обещанием дальнейшего оформления заказа. Ни в коем случае не отправляйте выполненную работу до тех пор, пока он не оформит заказ и не примет Вашу заявку! Также не отправляйте выполненную работу, если заказ ушел в просроченные, до тех пор, пока заказчик не продлит срок выполнения и заказ не вернется в раздел "На доработке".

3. Как создать свое портфолио?

Портфолио заполняется путем добавления ссылок на свои статьи. Копировать сюда сам текст статьи ЗАПРЕЩАЕТСЯ! Поэтому если работа еще не выложена в интернет, то добавить ее в портфолио невозможно. Сначала опубликуйте её в своем блоге, а в портфолио указывайте ссылку на соответствующую страницу блога.

Если статья написана для продажи, добавлять её в портфолио можно только после продажи с согласия покупателя. Свяжитесь с ним в чате (в привате), попросите ссылку на страницу, где он разместил работу, и добавьте ссылку в портфолио.

Для пополнения портфолио нажмите "Добавить портфолио" (в меню слева, снизу). В открывшейся форме, заполните все поля:
Вид работы: выбираете тип - копирайтинг, рерайтинг, перевод
Название: вводите название вашей статьи/рассказа
Ссылка: укажите ссылку на страницу в интернете, где размещена Ваша работа
Описание: вкратце опишите Вашу статью - о чем она, с какой целью или по какому заданию была написана, для какой целевой аудитории.

После заполнения формы, нажмите клавишу "Добавить портфолио". Кроме того, в портфолио можно добавлять тексты выполненных тестовых работ, предложенных биржей. Для этого необходимо при отправке тестовой работы на проверку указать опцию "В портфолио".

4. Я уже выполнил(а) 2-3 заказа. Могу ли я поместить их в портфолио?

Можете, но в портфолио добавляется не сам текст статьи, а ссылка на страницу, на которой заказчик разместил статью. Ссылку необходимо попросить у заказчика, связавшись с ним через приват в чате. Для размещения ссылки в портфолио требуется согласие заказчика.

5. Можно ли подавать сразу несколько заявок на выполнение разных работ?

Исполнители имеют возможность подавать неограниченное количество заявок на работы.

6. Как получить тестовое задание?

Для получения тестового задания исполнителю необходимо кликнуть по значку [+] напротив пунктов "копирайтинг", "сео-копирайтинг", "рерайтинг" или "перевод" в разделе "Уровень мастерства" (в меню в левой части снизу). В открывшемся окне необходимо пройти по ссылке "Получить тестовое задание". Внимание! Это же окно служит для загрузки выполненной тестовой работы (Файл "Обзор").

7. Можно ли выполнять тестовые задания несколько раз?

Исполнитель имеет право на неоднократное выполнение тестовых заданий. Однако доработка предыдущей работы недопустима, необходимо каждый раз выбирать новую тему тестового задания или писать по этой же теме с нуля (чтобы новый текст был уникальным по отношению к предыдущему). Повторная отправка по аналогичному виду работ (копирайтингу, рерайтингу и т.п.) возможна не ранее, чем через месяц после получения оценки по результатам предыдущей сдачи. Но если Вы хотите повысить квалификацию по другому виду работ, то ждать 1 месяц не нужно. (Например, Вы получили 2 звезды по рерайтингу, отправить новую работу по рерайтингу можно не ранее, чем через месяц. А по копирайтингу можно сдавать сразу же)

8. Допустим ли вариант, когда количество символов в выполненном заказе, превышает или меньше указанного Заказчиком?

Такой вариант допустим, но всё зависит, в первую очередь, от заказчика и его требований: если количество символов в готовой работе меньше, чем указано в заявке, заказчик имеет полное право отправить статью исполнителю на доработку.

9. Сколько баллов рейтинга снимается за отказ от работы?

Если исполнитель откажется от заказа, его рейтинг понизится на количество единиц, равное стоимости заказа, округленной до 10.

10. Меня выбрали исполнителем по заказу, но заказчик в поле "Описание" написал одно время сдачи, а в поле "Срок исполнения" указано другое. Когда я должен сдать заказ?

На данный момент технические возможности биржи не позволяют создавать срочные почасовые заказы. В связи с этим действует правило о том, что заказчик может указать более ранний срок сдачи в поле "Описание". Исполнитель обязан ориентироваться на этот срок. Подавая заявку на заказ, он соглашается с этим требованием. См. Оферту, пункт 3.10 Исполнитель обязан сдавать порученный ему заказ в период до истечения срока сдачи; если в описании заказа стоит пометка о срочном выполнении - Исполнитель обязан сдать заказ в оговоренные сроки, игнорируя дату сдачи, автоматически установленную системой.

11. Заказчик дал задание на написание нескольких текстов - каждый текст надо прислать в отдельном файле. Один файл я отправил, как теперь выслать остальные?

Техническая возможность прикрепления нескольких файлов при сдаче заказа, к сожалению, отсутствует. Поэтому отправлять несколько файлов одновременно необходимо в заархивированном виде. Поддерживаются форматы архивов .zip и .rar. Максимальный объем архива - 25Мб.

Как вариант - оставшиеся файлы можно отправить заказчику в приват.

12. Упадет ли мой рейтинг, если я удалю свою заявку на заказ?

Удаление своей заявки, которую заказчик еще не принял, не повлияет ни на рейтинг, ни на статистику. Администрация биржи рекомендует удалять свои заявки в том случае, если заказчик долго не может определиться с выбором и у Вас уже не остается времени на выполнение. Рейтинг падает только при отказе от заказа, по которому заказчик уже принял заявку, или если заказчик подаст заявку в арбитраж на снятие заказа с исполнителя и заказ будет снят.

13. У меня на счете есть сумма, достаточная на снятие. Снимаю. Проверка и перевод идут до 5 дней. А за эти 3-5 дней накапливается очередная сумма. Вопрос: можно ли заказывать очередной вывод средств, если не произошёл предыдущий вывод? И если да, то как будут накладываться эти сроки?

Срок вывода средств для очередной заявки составляет 5 рабочих дней. То есть если исполнитель подал заявку на вывод 252 руб., а на следующий день заработал еще 45 р. (то есть минимальная сумма не накопилась), он не может вывести эти деньги совместно с суммой предыдущей заявки. Необходимо сначала удалить предыдущую заявку, затем подать новую, на более крупную сумму, но с этого момента придется снова ждать 5 рабочих дней (то есть не считая субботы и воскресенья).

Но даже если новая сумма, которую Вы хотите вывести, достигает минимальной суммы вывода, подать еще одну заявку невозможно. В любом случае придется удалять предыдущую заявку, подавать новую и снова дожидаться 5 рабочих дней.

14. В какой форме должен быть оформлен текст статьи (параметры текста и формат файлов)?

Биржа не выносит требований к оформлению текста, поэтому необходимо ориентироваться на требования, указанные заказчиком в описании к заказу. Если они не уточнены, то есть два варианта: отправить файлом MS Word в формате .doc (Тип файла Документ Word 97-2003) или скопировать текст статьи в поле для готового текста в заказе.

15. Как подсчитывается рейтинг?

При принятии заказа/продаже статьи заказчику и исполнителю/покупателю и автору начисляется по 10% от стоимости заказа/статьи, округленной до 10. Например, если заказ/статья стоит 47 руб, то обоим прибавляется по 5 единиц рейтинга.

Если исполнитель откажется от заказа или будет снят с заказа по заявке заказчика в арбитраж, то его рейтинг упадет на сумму заказа, округленную до 10, в данном случае на 50 единиц.

При отмене продажи статьи рейтинг автора не падает на стоимость статьи, а возвращается к исходному.

Внимание! Рейтинг не повышается в случае выполнения заказов или продажи статей стоимостью 4 руб и ниже.

16. Как долго заказ может находиться на проверке у заказчика?

На проверку и доработку обычного (несрочного) заказа (того, в котором в поле "Описание" не указаны дата и время сдачи) дается 5 суток. Если заказ не будет проверен в указанные сроки, то заказ будет автоматически переведен в статус "Выполнено", а деньги за проделанную работу автоматически поступят на счет исполнителя. А если исполнитель не успеет доработать статью, то заказ перейдет в просроченные, и его дальнейшая судьба уже будет зависеть от заказчика. Он сможет продлить или отменить просроченный заказ.

Срочный заказ (где время сдачи уточнено заказчиком в поле "Описание") должен быть проверен заказчиком в течение 2 часов после указанного им времени сдачи. Если заказчик не уложится в эти сроки (не примет заказ и не отправит на доработку), исполнитель имеет право подать заявку в арбитраж на аннулирование срочности заказа. При отправке срочного заказа на доработку заказчик обязан назначить срок доработки (не менее часа).

17. Как подавать заявки на заказы? Где искать заказы?

Зайдите в "Просмотр всех заказов" в личном кабинете, выберите работу, устраивающую вас по срокам исполнения и оплате, подайте заявку и ждите ответа от заказчика. При подаче заявки убедитесь, что Вы подаете заявку, а не просто оставляете комментарий к заказу. Напротив опции "Я подаю заявку" должна стоять галочка.

Вам придет сообщение о том, что либо заказчик выбрал вас в качестве исполнителя, либо отклонил вашу кандидатуру. Если он выбрал вас в качестве исполнителя, можете смело приниматься за работу.

18. При отправке тестового задания/выполненной работы заказчику появляется надпись: данный тип запрещен для загрузки. Что это значит?

Это означает, что вы прикрепляете файл в формате .docx, который не поддерживается системой. Попробуйте загрузить файлом doc. Для этого пересохраните файл (опция "Сохранить как"), а при сохранении выберите тип файла Документ Word 97-2003.

19. В тестовом задании - английский язык, я свободно владею немецким (французским, итальянским, испанским и т.д.), как мне пройти тест по переводу?

- Вы можете выбрать любое задание на перевод, но прислать перевод двух текстов по любой тематике с русского на немецкий (не менее 2500 печатных знаков) и с немецкого на русский (объём текста - не менее 1500 печатных знаков);

- перевести на немецкий язык анонс нашей биржи + прислать перевод с немецкого любого текста.

20. Как мне получить заработанные деньги?

Для начала необходимо завести кошелек WebMoney, ввести его номер на бирже (в разделе "Мои кошельки"), активировать (ускорить активацию кошелька можно по заявке в арбитраж). Как только накопится минимальная сумма вывода (250 р.), можно подать заявку на вывод средств (сверху раздел "Вывод средств").

Информацию о том, как завести и активировать электронный кошелек, как обналичить электронные деньги, как пополнить счет на WebMoney, вы можете узнать на официальном сайте системы WebMoney.

21. Есть ли у вас такая услуга как подписка на новые заказы?

Да, у нас есть подписка на новые заказы и новые статьи (подписаться можно внизу справа в вашем личном кабинете).

22. Что означает статус "ожидание выбора исполнителя"?

Статус "ожидание выбора исполнителя" означает, что заказчик еще не выбрал автора для выполнения своего задания.

23. Сколько времени занимает вывод средств на кошелек?

Деньги переводятся в течение 5 суток без учета субботы и воскресенья с момента подачи заявки.

24. Как добавить еще один вид работы к уже имеющимся?

Кликните сверху по своим ФИО. Откройте вкладку "Дополнительная информация". Поставьте галочки напротив нужных Вам видов работ и нажмите "Сохранить". Там же можете выбрать интересующие вас тематики, на которых специализируетесь.

25. Что означает заблокированные средства?

Заблокированные средства - это деньги, которые списываются со счета заказчика, когда тот принимает вашу заявку по заказу, и блокируются на счете биржи. Когда заказчик принимает готовый заказ, деньги автоматически переводятся на Ваш счет. Кроме этого случая, заблокированными могут быть деньги, списанные со счета покупателя Вашей статьи. Через 3 часа они поступают на Ваш счет. Это время дается покупателю на проверку уникальности и качества статьи. Если покупатель откажется от покупки, деньги вернутся к нему на счет.

26. Я не могу войти в личный кабинет. Появляется надпись "неверный логин или пароль".

Проверьте, не отключена ли в Вашем браузере опция принятия файлов cookies. Настраивается эта опция в разных браузерах по-разному.

Internet Explorer: нажмите сверху "Сервис" - "Свойства обозревателя", выберите вкладку "Конфиденциальность", выберите настройку для зоны интернета "Умеренно высокий". (Мы привели настройки для IE 8.0)

Opera: нажмите F12, откроется быстрое меню. Поставьте галочку напротив опции "Включить cookies".

Netscape Navigator: поддержку cookies можно включить в меню "Правка", "Настройки". Закладка "Дополнительно".

27. Какова минимальная сумма денег для вывода на свой кошелек?

250 рублей

28. Я недавно зарегистрировалась на вашем сайте. До этого рерайтингом не занималась. Что мне нужно сделать, чтобы начать работу?

Вариантов для начала работы на бирже несколько. Во-первых, вы можете выполнить тестовое задание по выбранному Вами виду работ и получить квалификацию, что повысит Ваши шансы на то, что заказчики будут выбирать Вас в качестве исполнителя. Во-вторых, Вы можете просто подавать заявки на заказы, устраивающие вас по оплате и срокам выполнения, и ждать ответа заказчика. Вам придет сообщение о том, что либо Вы приняты на работу в качестве исполнителя, либо Ваша кандидатура отклонена и заказчик выбрал другого автора. Для начала попробуйте свои силы на небольших заказах, наберитесь опыта, повышайте рейтинг, создавайте портфолио. Успехов на нашей бирже!

29. Как удалить работу из портфолио?

Зайдите в портфолио и кликните по иконке в виде крестика (справа) в той работе, которую хотите удалить.

30. Что нужно сделать, чтобы мой индивидуальный заказ появился в разделе "в работе"?

Подайте на индивидуальный заказ заявку в разделе "Мои индивидуальные заказы". Заказ поступит в раздел "В работе" только после того, как заказчик примет заявку.

31. Что такое "Белые списки"?

"Белые списки" - списки, созданные для удобства заказчиков. Если вы работали с заказчиком и ему понравилось сотрудничать с Вами, он заносит Вас в свой "белый список". В дальнейшем он сможет опубликовывать заказы, доступные для подачи заявок только для исполнителей из своего белого списка, или давать индивидуальные заказы его участникам. Это значительно ускоряет поиск исполнителя.

32. Можно ли отправлять результат работы в заархивированном виде?

Можно, если объем работы большой, и заказчик не против этого. За один раз можно отправлять до 25Мб.

33. Получилось так, что я не смогла вовремя доработать заказ, и он был просрочен. Что это значит? Это повлияет на мой рейтинг? Средства от заказчика заблокированы на моем счету, они вернутся к нему автоматически?

После истечения срока доработки заказ автоматически переходит в просроченные. В этом случае исполнитель уже ничего не может сделать, потому что дальнейшая судьба заказа будет зависеть только от заказчика, у которого появится 3 варианта дальнейших действий: 1. Продлить срок заказа (для этого он должен нажать на иконку в виде карандашика рядом со сроком сдачи) 2. Выбрать «Отмену заказа» (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ станет неактивным и перейдет в раздел «Просрочен», и его уже невозможно будет опубликовать заново для выбора нового исполнителя) 3. Выбрать опцию «Разместить заказ в работе» (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ вернется в раздел «Заказы», исполнители смогут начать подавать на него заявки, а заказчик сможет выбрать нового исполнителя).

Рекомендуем в этом случае обратиться к заказчику через приват с просьбой продлить срок исполнения, если заказ уже готов. Но высылать выполненную работу в приват до продления срока заказчиком не советуем.

34. Подскажите, как я могу принять в работу оформленный на меня индивидуальный заказ? Нигде не вижу подходящей кнопки.

На него надо подать заявку, как на обычный заказ, и дождаться принятия заявки заказчиком.

35. Может ли заказчик восстанавливать рейтинг исполнителю и каким образом?

Может, но только в том случае, если исполнитель сам отказался от заказа. Заказчику придет системное сообщение, уведомляющее об отказе, со ссылкой, при переходе по которой рейтинг восстанавливается.

Если исполнитель снят с заказа администрацией по заявке заказчика в Арбитраж, или заказчик отменил просроченный заказ, то рейтинг может быть восстановлен только по заявке заказчика в Арбитраж.

1. Исполнитель не хочет редактировать текст, хотя в нем есть недочеты.
2. Почему на мой заказ не подают заявки?
3. Как я могу пополнить счет?
4. Как передать заказ конкретному исполнителю?
5. Что такое "белый" и "черный" списки?
6. За что, как и кем присваиваются уровни мастерства (звездочки рядом с видами работ в профиле исполнителей)?
7. Что означает опция "Автоприем заявки"?
8. Могу ли я зачислить деньги на свой счет в системе без комиссии?
9. Я не могу принять понравившегося исполнителя на заказ.
10. Автор не сдал работу или отказался от заказа, когда заблокированные за заказ средства вернутся в моё распоряжение?
11. Есть ли возможность продлить срок выполнения заказа, находящегося в работе?
12. Мне срочно нужна статья, а система не позволяет создать срочный заказ, пишет, что недостаточно времени на выполнение задания, что делать?
13. Срок моего заказа вышел, автор находится на сайте, на сообщения не отвечает. Заказ мне уже не нужен. Как мне от него отказаться?
14. Столкнулся с такой проблемой – исполнитель вместо текста заказа сдал пустой текст, я естественно отправил заказ на доработку. Поскольку исполнитель просил дать ему больше времени и обещал сделать заказ, я продлил срок сдачи заказа. Однако к поставленному срок вновь получил пустой файл. Я отправил заказ на доработку, но теперь исполнитель ничего не отвечает, поэтому судя по всему выполненного заказа я уже не получу. При этом я получаю системные сообщения, что заказ просрочен, времени для доработки осталось: 1 день 10 часов 57 минут, иначе заказ будет блокирован. Что это означает? Если исполнитель не сдаст заказ до указанного выше срока, вернут ли мне деньги за невыполненный заказ?
15. Создал индивидуальный заказ, нажал "сохранить". С тех пор в графе статус написано - "в черновиках (НЕ АКТИВЕН)". Как активировать заказ, либо он висит в ожидании открытия индивидуальным исполнителем? Как это происходит?

---

1. Исполнитель не хочет редактировать текст, хотя в нем есть недочеты.

Если по истечении срока сдачи исполнитель так и не вышлет вам качественный материал, то к автору будут применены штрафные санкции (существенное понижение рейтинга), вы сможете оставить ему отрицательный отзыв, а ваш заказ вновь поступит в работу, и вы выберите на него более компетентного исполнителя. Деньги, заблокированные на вашем счете для этого исполнителя, вернутся в полное ваше распоряжение.

2. Почему на мой заказ не подают заявки?

Скорее всего, у вас снята "Публикация" заказа, позволяющая отражать его для общего просмотра в списке всех заказов биржи.

3. Как я могу пополнить счет?

Пополнение счета происходит автоматически. Биржа работает с системами WebMoney и Яндекс.Деньги. Вам просто необходимо зайти в "Пополнение баланса", ввести сумму, которую бы вы хотели перевести на свой биржевой счет, и выбрать валюту. Деньги мгновенно поступят на ваш счет.

4. Как передать заказ конкретному исполнителю?

Если вы хотите отдать заказ конкретному исполнителю, то мы рекомендуем воспользоваться опцией "Индивидуальный заказ". При выборе данной опции на ваш заказ сможет подать заявку только выбранный вами исполнитель, т.к. другим пользователям системы заказ не будет доступен для просмотра. При этом исполнителю придет соответствующее сообщение о том, что для него оставлена персональная работа.

5. Что такое "белый" и "черный" списки?

"Белые" и "черные" списки созданы для удобства заказчиков при выборе исполнителя для работы. Если вы работали с каким-то автором, и вам понравилось сотрудничать с ним, то вы можете занести его в свой "белый список". В дальнейшем вы сможете опубликовывать заказы, доступные для подачи заявок только для исполнителей своего "белого списка", или давать индивидуальные заказы его участникам. Это значительно ускоряет поиск нужного исполнителя.

В "черный список" вы можете добавлять исполнителей, работать с которыми вам не понравилось. Авторы из этого списка больше никогда не смогут подавать заявки на ваши заказы.

Просматривать "белые" и "черные" списки других заказчиков вы не можете.

6. За что, как и кем присваиваются уровни мастерства (звездочки рядом с видами работ в профиле исполнителей)?

Уровень мастерства присваивается исполнителю за выполнение тестовых работ по копирайту, рерайту, переводу или seo-копирайту, предложенных администрацией биржи. Работы оцениваются с точки зрения грамотности, стиля, содержания и многих других аспектов. Оценку работ проводит профессиональный филолог. Работы по переводу проверяют переводчики-лингвисты.

По результатам выполненных работ автору присваиваются "звезды". 1 звезда - начальный, 2 звезды - средний, 3 звезды - высокий уровень владения языком.

Например, при оценке копирайтинга и рерайтинга "звезды" означают следующее:

Одна звезда

даётся при отсутствии грубых грамматических и пунктуационных ошибок, опечаток и соблюдении элементарных правил лексической и синтаксической сочетаемости слов и стиля текста.

Две звезды

даются в том случае, если статья уникальна, при этом в ней должны полностью отсутствовать грамматические и пунктуационные ошибки и опечатки, а все нормы словоупотребления русского языка и стилевой принадлежности текста должны быть соблюдены. Кроме того, текст должен быть написан живым языком и быть интересным целевой аудитории.

Три звезды

присуждаются только эксклюзивной статье, интересной и доступной целевой аудитории. При этом в ней должны полностью отсутствовать грамматические и пунктуационные ошибки и опечатки, а все нормы словоупотребления русского языка и стилевой принадлежности текста должны быть соблюдены.

Задание на рерайтинг считается невыполненным в случае: наличия плагиата; искажения смысла исходного текста; произвольного сокращения текста (пропусков информационно-значимых фрагментов текста); наличия фактических ошибок; наличия вымыслов и домыслов рерайтера; наличия комментариев и личного мнения рерайтера.

Критерии оценивания копирайтинга и рерайтинга одинаковые в связи с тем, что готовый текст-рерайт должен быть качественным, интересным, читабельным, не должен содержать стилистических ошибок независимо от качества исходного текста, в котором могут быть ошибки.

SEO-копирайтинг оценивается по этим же самым критерием, но при этом в текст должны быть грамотно и красиво вписаны ключевые слова, указанные в задании.

Критерии оценивания перевода.

Одна звезда

Данную оценку получает полный эквивалентный перевод исходного текста без пропусков и произвольных сокращений текста оригинала, отвечающий требованиям заказчика, однако частично несоответствующий нормам словоупотребления языка перевода. Допускается наличие незначительных стилистических ошибок. Переводной текст должен быть правильно отформатирован и не может содержать опечаток и непереведенных фрагментов или орфографических и грамматических ошибок. В тексте перевода должен присутствовать только один вариант перевода отдельных слов, терминов или выражений. Желательно соблюдение единства терминологии, присущей данной области знаний.

Две звезды

Данную оценку получает полный эквивалентный перевод исходного текста без пропусков и произвольных сокращений текста оригинала, отвечающий требованиям заказчика и соответствующий нормам словоупотребления языка перевода. Наличие орфографических, грамматических или стилистических ошибок не допускается. Переводной текст должен быть правильно отформатирован и не может содержать опечаток и непереведенных фрагментов. В тексте перевода должен присутствовать только один вариант перевода отдельных слов, терминов или выражений, а кроме этого, должно соблюдаться единство терминологии, присущей данной области знаний.

Три звезды

Такой оценки удостаивается полный эквивалентный перевод без пропусков и произвольных сокращений текста оригинала, отвечающий требованиям заказчика и, кроме того, полностью соответствующий правилам орфографии, грамматики и нормам словоупотребления языка перевода, а также стилю исходного текста. Переводной текст должен быть правильно отформатирован, в нём не должно быть опечаток, орфографических ошибок и непереведенных фрагментов. В тексте перевода должен присутствовать только один вариант перевода отдельных слов, терминов или выражений, а кроме этого, должно соблюдаться единство терминологии, присущей данной области знаний. Помимо всего прочего, текст должен быть написан живым доступным языком и быть интересным целевой аудитории.

7. Что означает опция "Автоприем заявки"?

Опция "Автоприем заявки" означает, что первый исполнитель, отвечающий указанным вами требованиям (квалификация и рейтинг), будет утвержден на выполнение заказа автоматически без вашего участия.

8. Могу ли я зачислить деньги на свой счет в системе без комиссии обменных (денежных) систем?

Вы можете заключить договор с биржей и перечислять средства по безналичному расчету. Минимальная сумма для заключения договора - 3000 рублей. Заявку на заключение договора подавайте в Арбитраж.

9. Я не могу принять понравившегося исполнителя на заказ.

Проверьте, не забыли ли вы пополнить свой счет в системе на необходимую для оплаты заказа сумму (стоимость работы + 5% комиссии системы от стоимости заказа).

10. Автор не сдал работу или отказался от заказа, когда заблокированные за заказ средства вернутся в моё распоряжение?

Если исполнитель просрочил сдачу заказа, деньги вернутся на ваш счет через 3 дня. Если отказался от заказа - мгновенно.

11. Есть ли возможность продлить срок выполнения заказа, находящегося в работе?

Такая возможность предусмотрена. Когда первичный срок сдачи истечет, у вас в заказе появятся кнопки "Отменить заказ" и "Разместить заказ в работе", а также возможность увеличить сроки сдачи.

Если нажмете "Отменить заказ" - исполнитель снимется с заказа, деньги вернутся на Ваш счет как незаблокированные, а заказ уйдет в просроченные (при этом невозможно будет выбрать нового исполнителя или увидеть детальную информацию по заказу).

Если выберете "Разместить заказ в работе" - заказ вернется в раздел "Заказы" для выбора нового исполнителя (как будто Вы его только что разместили там снова), исполнители смогут начать подавать заявки на выполнение. Деньги также вернутся из заблокированных на Ваш счет.

Вам нужно выбрать УВЕЛИЧЕНИЕ СРОКА СДАЧИ (в календаре поставить нужное Вам число) и нажать ОК.

12. Мне срочно нужна статья, а система не позволяет создать срочный заказ, пишет, что недостаточно времени на выполнение задания, что делать?

Установите минимально возможный срок сдачи - через 2 суток, а в описании к заказу сделайте пометку срочности с указанием даты и времени сдачи. Не допускаются формулировки, наподобие "Сдать сегодня к вечеру". Указание числа сдачи обязательно, например, сдать 4 августа в 21.15 мск. или 4 августа через 3 часа после принятия заявки. Внимание: в случае создания срочных заказов исполнитель должен быть выбран сразу - как только подаст заявку на заказ. Если же кандидатура не подходит, заявку следует отклонить. Автор обязан сдать заказ ко времени, указанному в описании к заказу. Время доработки срочного заказа - 2 часа. Заказчик ОБЯЗАН проверить выполненный заказ в течение 2 часов со времени срока сдачи, указанного в описании. В противном случае срочность заказа будет аннулирована и заказчик будет лишен права снятия заказа с исполнителя. Подавать заявку в арбитраж на снятие заказа с исполнителя за просрочку можно не позднее, чем через 2 часа после истечения упомянутого в описании срока сдачи

13. Срок моего заказа вышел, автор находится на сайте, на сообщения не отвечает. Заказ мне уже не нужен. Как мне от него отказаться?

Отказаться от заказа может только исполнитель, заказчик может отменить заказ (после того, как он перейдет в просроченные) или обратиться в Арбитраж с заявкой на снятие заказа с исполнителя.

Если заказ несрочный (то есть заказчик в задании в поле "Описание" не уточнил число и время сдачи), то заказ после истечения срока, указанного в поле "Срок исполнения", автоматически перейдет в просроченные. При этом у заказчика появится 3 варианта дальнейших действий. Он сможет продлить срок заказа (для этого надо нажать на иконку в виде карандашика рядом со сроком сдачи), выбрать "Отмену заказа" (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ станет неактивным, и его уже невозможно будет опубликовать заново для выбора нового исполнителя) или выбрать опцию "Разместить заказ в работе" (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на счет заказчика, заказ вернется в раздел "Заказы", исполнители смогут начать подавать на него заявки, а заказчик сможет выбрать нового исполнителя).

Если заказ срочный и исполнитель не уложился в те сроки, которые заказчик уточнил в поле "Описание", то заказчик может подать заявку на снятие заказа с исполнителя. Однако срок подачи заявки - не позднее 2 часов с момента просрочки. Внимание! Если заказчик не проверит заказ или не подаст в арбитраж заявку на снятие исполнителя со срочного заказа в течение 2 часов с момента просрочки, то срочность заказа аннулируется и срок сдачи переносится на тот, который указан в поле "Срок исполнения".

14. Столкнулся с такой проблемой – исполнитель вместо текста заказа сдал пустой текст, я естественно отправил заказ на доработку. Поскольку исполнитель просил дать ему больше времени и обещал сделать заказ, я продлил срок сдачи заказа. Однако к поставленному срок вновь получил пустой файл. Я отправил заказ на доработку, но теперь исполнитель ничего не отвечает, поэтому судя по всему выполненного заказа я уже не получу. При этом я получаю системные сообщения, что заказ просрочен, времени для доработки осталось: 1 день 10 часов 57 минут, иначе заказ будет блокирован. Что это означает? Если исполнитель не сдаст заказ до указанного выше срока, вернут ли мне деньги за невыполненный заказ?

После истечения срока доработки (через 5 суток после даты, указанной в поле "Срок исполнения") заказ автоматически перейдет в просроченные. При этом у Вас появится 3 варианта дальнейших действий: 1. Продлить срок заказа (для этого надо будет нажать на иконку в виде карандашика рядом со сроком сдачи) 2. Выбрать "Отмену заказа" (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на Ваш счет, заказ станет неактивным, и его уже невозможно будет опубликовать заново для выбора нового исполнителя) 3. Выбрать опцию «Разместить заказ в работе» (при этом исполнитель будет снят с заказа, деньги вернутся на Ваш счет, заказ вернется в раздел "Заказы", исполнители смогут начать подавать на него заявки, а Вы сможете выбрать нового исполнителя).

15. Создал индивидуальный заказ, нажал "сохранить". С тех пор в графе статус написано - "в черновиках (НЕ АКТИВЕН)". Как активировать заказ, либо он висит в ожидании открытия индивидуальным исполнителем? Как это происходит?

Вы забыли поставить галочку в графе "Публикация" при сохранении заказа. Зайдите в редактирование заказа (иконка в виде карандашика справа от названия заказа), поставьте галочку публикации и нажмите "Сохранить". После этого заказ будет доступен для просмотра тому исполнителю, на которого оформлен заказ, и он должен будет подать на него заявку, как на обычный заказ. Не забудьте принять заявку, иначе заказ не появится в разделе «В работе»!